Diseñar encuestas de marca con lógica condicional te ayudará no solo a recopilar datos de calidad, sino también a involucrar a tus encuestados con experiencias personalizadas.

En este artículo, te explicaremos cómo usar la lógica condicional en encuestas con involve.me, la plataforma de captación de leads, CRM y automatización de flujos de email.

Además, aprenderás en qué casos conviene añadir lógica condicional a las encuestas de tu empresa y obtendrás plantillas gratuitas para diseñar tu encuesta de inmediato. ¡Empecemos!

¿Qué Es La Lógica Condicional?

La lógica condicional te permite mostrar u ocultar preguntas, secciones o contenido de tu encuesta según las respuestas que hayan dado los encuestados a preguntas anteriores. Es como tener una ruta ramificada adaptada al recorrido único de cada encuestado. Este es un ejemplo muy básico de una encuesta con lógica condicional:

Como puedes ver en esta encuesta, la siguiente pregunta cambia según la respuesta dada a la pregunta anterior en esta encuesta de clientes. Si el cliente no está satisfecho, se le pedirá que proporcione comentarios adicionales e incluso podría dirigírsele al equipo de atención al cliente para identificar el problema. Sin embargo, si está satisfecho con el servicio recibido, se le pedirá que valore su experiencia mediante una puntuación NPS® que ayuda a identificar a detractores y promotores. Gracias a la lógica condicional, tu equipo puede crear una ruta de encuesta única para cada encuestado según sus respuestas.

Primeros Pasos Con La Lógica De Visualización

La buena noticia es que no necesitas pedirle a un desarrollador que haga este trabajo y cree una encuesta con lógica condicional. Hoy en día, puedes crear una encuesta de inmediato mediante herramientas de AI o plantillas personalizables. Veamos a continuación una de estas herramientas para crear encuestas.

Crea Una Encuesta

Dado que Google Forms no admite de forma nativa la lógica condicional, la opción más sencilla es utilizar otra herramienta para crear encuestas. Considera generar gratis tu encuesta de marca con esta herramienta de AI:

Crea tu encuesta con AI

Solo pega tu URL y haz clic en generar

Regístrate en involve.me para editar tu encuesta. Añade preguntas, texto, imágenes y otros elementos para personalizarla según tus necesidades. En el editor, arrastra y suelta en el lienzo los elementos de contenido que quieras usar; así se ve en el editor:

Una vez que hayas añadido tus preguntas, es hora de implementar la lógica condicional.

Añade Una Pregunta Condicional

Para acceder al creador de lógica condicional de involve.me, simplemente elige el elemento al que deseas aplicar una fórmula condicional. Luego, ve al lado derecho del editor y desplázate hacia abajo hasta llegar a la sección de «lógica condicional». Así se verá en el editor:

Pero ¿cómo funciona exactamente? Es bastante sencillo: tú decides si el elemento debe mostrarse o no y, después, estableces la ramificación condicional que activará esa acción.

Por ejemplo, estás recopilando opiniones de clientes mediante una escala de valoración. Si el encuestado valora su experiencia de forma positiva (p. ej., con 4 o 5 estrellas), puedes establecer una condición para mostrar una pregunta como «¿Qué fue lo que más disfrutaste de tu experiencia en el restaurante?». Si la valora negativamente (p. ej., con 1 o 2 estrellas), puedes mostrar una pregunta diferente, como «¿Qué podemos mejorar?».

Crea varios tipos de preguntas —NPS, opción múltiple, pregunta abierta y Sí/No— y plantea preguntas posteriores en función de las respuestas.

Prueba Toda La Encuesta

Antes de publicar tu encuesta, es fundamental probarla para asegurarte de que la lógica de salto funcione según lo previsto. Completa la encuesta como si fueras un encuestado: responde las preguntas y observa cómo se adapta según tus respuestas. Para probar encuestas creadas con involve.me, ve al modo de vista previa (el icono del ojo en la esquina superior derecha). Allí podrás probar las encuestas dinámicas y también previsualizar el diseño.

Importante— ¡Pruébala también en dispositivos móviles!

Publica Y Analiza

Después de recopilar respuestas, analiza los datos para obtener información útil y tomar decisiones fundamentadas. Estos consejos te ayudarán a obtener más información de tu encuesta con lógica condicional:

Usa la función de lógica condicional para segmentar a tus encuestados según sus respuestas a preguntas específicas. Esto te permite analizar por separado los datos de distintos grupos y obtener información más detallada sobre las preferencias de cada segmento.
Considera conectar tu encuesta con otras herramientas como Notion, Airtable, Excel o tu CRM mediante involve.me Connect, y deja que Automations envíe una secuencia de correos electrónicos de seguimiento a cada encuestado según sus respuestas.
Con la lógica condicional, puedes comparar las respuestas de distintos grupos de encuestados, como quienes valoraron positivamente su experiencia frente a quienes no lo hicieron. Este análisis comparativo te permite identificar áreas de mejora o puntos fuertes de tu producto o servicio.
En involve.me puedes consultar respuestas parciales, lo que permite hacer ajustes en tiempo real para analizar los datos con precisión.
Genera informes con AI Insights del AI Agent. Usa esta función de involve.me para analizar y resumir todos los comentarios, independientemente del número de respuestas. Consulta este artículo para aprender a analizar encuestas en menos de 2 minutos.

Este es el tipo de informe que tu equipo puede generar con AI Insights:

¿Cuándo Conviene Usar Preguntas Con Lógica Condicional?

Veamos algunos casos en los que es necesario crear una ruta personalizada en una encuesta.

Tasas De Finalización Bajas

Al mostrar únicamente preguntas relevantes según las respuestas anteriores, la lógica condicional agiliza el proceso de completar la encuesta. Los encuestados no tienen que pasar por preguntas irrelevantes, lo que reduce el tiempo de finalización. La ramificación condicional permite que las encuestas se adapten a las respuestas de los encuestados y ofrezcan una experiencia personalizada. Adaptar la experiencia de la encuesta también puede animar a los participantes a completarla.

Encuestas Para Distintos Grupos

Al recopilar opiniones de diversos grupos o segmentos, la lógica condicional te permite personalizar las preguntas según las características de los encuestados. Por ejemplo, una encuesta de satisfacción del cliente podría mostrar distintas preguntas de seguimiento dependiendo de si el encuestado es un cliente nuevo o habitual.

Baja Calidad De Los Datos

A menudo, los encuestados dan respuestas inexactas cuando las encuestas son demasiado largas y contienen preguntas innecesarias. Hacer menos preguntas de seguimiento puede garantizar que los datos recopilados sean más fiables, lo que permite tomar decisiones mejor fundamentadas. Introduce la lógica de salto en tu encuesta para ejecutar la prueba A/B y comprobar qué opción funciona mejor.

Conclusiones Y Plantillas De Encuestas

Usar lógica condicional en las encuestas puede mejorar considerablemente la experiencia del encuestado, hacer más fluida la secuencia de preguntas y optimizar la experiencia general del cliente. Esto genera tasas de respuesta más altas e información más útil para actuar. Haz que las encuestas sean más atractivas y estén adaptadas a cada encuestado para agilizar el proceso y crear encuestas más breves y eficaces.

Tanto si necesitas crear una encuesta personalizada de satisfacción de empleados como un formulario de opinión posterior a un evento, consulta la biblioteca de plantillas prediseñadas: