Guía a tus clientes hacia la elección del producto perfecto

Recibir ayuda de un asesor de compras puede ser muy útil, incluso al comprar en línea.

Aunque tu sitio web incluya descripciones de productos muy detalladas, imágenes y reseñas, es posible que algunos compradores aún prefieran recibir orientación directa sobre el producto que mejor se adapta a sus necesidades.

Puedes ofrecer una experiencia personalizada de este tipo a tus clientes potenciales en línea sin tener que abrir un centro de llamadas. Puedes ayudar a tus usuarios de forma automatizada al crear un buscador de productos. Ha demostrado ser un método eficaz para agilizar las ventas, especialmente cuando se trata de productos complejos como paneles solares, termostatos o neumáticos.

Y hay una noticia aún mejor: no necesitarás contratar a un desarrollador para hacerlo. Descubre cómo los buscadores de productos que tú mismo creas pueden ayudarte automáticamente a orientar a tus clientes.

¿Qué Es Un Buscador De Productos? 

El objetivo de un buscador de productos es ayudar a los clientes a descubrir productos adaptados con precisión a sus necesidades individuales.

En pocas palabras, puedes hacer una serie de preguntas a tus clientes potenciales y después ofrecerles las mejores recomendaciones de productos. Un buscador personalizado con tu marca suele insertarse en la página de inicio y en las landing pages.

Este es un ejemplo de este tipo de herramienta:

¿Necesitas Un Buscador De Productos O Un Sistema De Recomendaciones De Productos?

Ambos sistemas pueden ayudarte a recomendar productos a tus visitantes, pero existen diferencias importantes.

Un sistema de recomendaciones de productos utiliza motores de recomendación personalizados similares a los que has visto en plataformas como Amazon o Netflix, donde se presenta a los usuarios una variedad de productos que coinciden en cierta medida con las preferencias que han indicado

Es adecuado para tiendas de comercio electrónico con un catálogo de productos amplio y recursos técnicos internos que supervisen la implementación y el mantenimiento del motor.

Con un buscador de productos, puedes ofrecer una selección personalizada de productos que se ajusten con precisión a las necesidades de los usuarios. Normalmente incluye uno o unos pocos productos o servicios. Este método también puede incluir configuradores de productos, lo que añade más opciones de personalización.

Un buscador resulta útil para las empresas que quieren simplificar el proceso de selección de productos para sus clientes. 

¿Cuáles Son Las Ventajas De Una Herramienta De Búsqueda De Productos?

Una herramienta de búsqueda de productos ofrece varias ventajas clave que permiten brindar una experiencia más personalizada al cliente. Estas son algunas que no deberías pasar por alto:

Una Forma Eficaz De Atención Al Cliente

Un buscador de productos funciona como un centro de atención al cliente. Anticipa lo que necesitan los clientes y les ayuda a tomar decisiones, imitando la asistencia que recibirían de un vendedor en una tienda física.

Automatizar la atención reactiva al cliente es una estrategia con visión de futuro, especialmente si quieres ampliar tu negocio y llegar a un público más amplio.

Tasas De Conversión Más Altas

Los clientes pueden reducir rápidamente sus opciones sin tener que navegar demasiado, lo que les permite ahorrar tiempo y hace más eficiente el proceso de compra.

El proceso es bastante sencillo: cuando los usuarios encuentran productos que coinciden con sus preferencias, realizan una compra. Implementar un quiz de recomendación de productos o un buscador puede generar tasas de conversión más altas, ya que los clientes descubren productos adecuados para ellos. 

Oportunidades De Venta Cruzada Y Upselling

Un buscador de productos puede sugerir artículos complementarios o de una gama superior, lo que crea oportunidades de venta cruzada y upselling. Eso es lo que hace Alchimie Forever con su buscador personalizado de rutinas para el cuidado de la piel:

Al adaptarse a las características individuales de la piel, recomiendan un conjunto de productos complementarios para crear una rutina ideal de cuidado de la piel.

Un Conocimiento Más Profundo De Los Clientes

Los buscadores de productos ofrecen ventajas menos evidentes, como la recopilación de datos. Cuando los visitantes usan tu herramienta para encontrar el producto perfecto, comparten sus preferencias, lo que puede ayudarte a comprender mejor a tu público objetivo y crear perfiles completos de clientes.

Para Alchimie Forever, sería lógico analizar datos de los clientes, como sus objetivos para la piel, y desarrollar una línea de cosméticos adaptada a los objetivos seleccionados con mayor frecuencia en el buscador de productos:

Esta información sobre tus clientes te ayudará a mejorar tu oferta y perfeccionar tus estrategias de marketing.

Más adelante en este artículo descubrirás cómo recopilar y almacenar información valiosa de tus clientes actuales.

Dada la complejidad del sector de la belleza, un sistema de recomendación de productos sistema podría tener dificultades para ofrecer experiencias positivas a los clientes. Esto se debe a que depende de patrones en lugar de una comprensión precisa de las preferencias y necesidades individuales de cada cliente.

Incorporar un buscador de productos personalizado brinda a tus clientes la oportunidad de recibir asistencia guiada y recomendaciones realmente personalizadas. Ahora veamos cómo crear un buscador personalizado sin escribir código:

Crea Un Buscador De Productos Para Tu Sitio Web

Si programar tu propia herramienta de búsqueda o contratar a un desarrollador no es una opción, la alternativa es usar un creador sin código.

Para empezar, selecciona una plantilla prediseñada de la biblioteca de involve.me. involve.me es la plataforma de captación de leads, CRM y automatización de flujos de email. Su plan gratuito cubre lo esencial. Úsalo para crear el funnel de quiz, captar el contacto y ejecutar la secuencia de correos de seguimiento desde un solo lugar.

Después de configurar una cuenta gratuita, busca la plantilla que más te guste y sigue estos pasos.

Paso 1: Elige El Tipo De Funnel

Lo primero es elegir el tipo de funnel. Siempre puedes cambiar el tipo de proyecto más adelante.

Página De Agradecimiento 

Dirige a tus usuarios a una página final donde puedan ver mensajes personalizados, puntuaciones y cálculos, realizar pagos y disfrutar de redirecciones personalizadas.

Resultados Basados En Respuestas

Dirige a tus usuarios a páginas finales específicas según sus respuestas predominantes y muéstrales contenido personalizado. Clasifica fácilmente a tu público en perfiles distintos. Si tienes menos productos y parámetros entre los que elegir, selecciona “Resultados basados en respuestas”.

Resultados Basados En Puntuaciones 

Dirige a tus usuarios a distintas páginas finales según sus puntuaciones. Asigna valores únicos a las respuestas, diseña cálculos personalizados y establece intervalos de puntuación para diferentes resultados.

En los resultados basados en puntuaciones, usa la función avanzada y los operadores condicionales, y crea tu fórmula mediante widgets de calculadora interactiva para sitios web.

Por ejemplo, piensa en los usuarios que tienen cupones: quieres mostrarles un precio final diferente que tenga en cuenta tanto el producto elegido como su descuento. En este caso, elegirías el tipo de proyecto Resultados basados en puntuaciones y crearías esta fórmula:

 Si tienes menos productos y parámetros entre los que elegir, selecciona “Resultados basados en respuestas”. 

Paso 2: Personaliza Tu Plantilla 

Las plantillas prediseñadas de buscadores de productos son solo un punto de partida.

En involve.me, añade tus propios colores, logotipos, elementos de contenido y lógica. La lista de elementos de contenido situada a la derecha coloca los elementos en el lienzo uno debajo de otro (los diseños se apilan verticalmente), sin necesidad de programar.

Todos los elementos de contenido (texto, botón, carga de archivos, etc.) pueden colocarse en el lienzo mediante la función de arrastrar y soltar.

Paso 3: Crea Las Páginas De Resultados Del Buscador De Productos

Empieza por centrarte en las páginas de resultados del buscador de productos. Esta estrategia te permite adaptar tus preguntas con mayor eficacia y mantener a la vista el objetivo final.

Crear estas páginas es muy sencillo: solo tienes que hacer clic en el símbolo «más» situado a tu derecha:

 Arrastra y suelta fácilmente elementos como un título para el nombre del resultado, texto informativo y un botón que enlace a tu producto.

Este es un ejemplo de la página de resultados del buscador de gafas:

Crea varios resultados como este que muestren los productos y servicios que ofreces.

Paso 4: Añade Preguntas

Ahora que conoces tus resultados, puedes crear preguntas relevantes. Sigue el mismo principio: haz clic en el símbolo «más» situado a tu izquierda y arrastra y suelta los elementos que quieras usar.

Consejo: Usa la función Inserción de respuestas en tu solución de búsqueda de productos para incorporar dinámicamente las respuestas anteriores de los usuarios en las preguntas posteriores.

Usa estos elementos de contenido para añadir tus preguntas:

• Menú desplegable

• Opción múltiple

• Selección de imágenes (también puedes añadir GIFs)

• Control deslizante

Consejo: Al añadir preguntas, considera usar Saltos lógicos. Esta función te permite conectar respuestas concretas de tus preguntas con distintas páginas de tu proyecto.

Paso 5: Crea La Lógica De Los Resultados

Es hora de conectar tus preguntas y respuestas. Haz clic en “Configuración de resultados” (el símbolo que aparece abajo)

Si quieres crear una fórmula personalizada similar a las de Excel, cambia el tipo de proyecto a Resultados basados en puntuaciones.

Consejo: Mejora la experiencia del usuario mostrando su progreso dentro del proyecto y simplifica la navegación con dos opciones claras.

¿Ya está todo configurado? Ahora haz clic en el símbolo del ojo situado a tu derecha y en Probar borrador para comprobar si tu buscador personalizado funciona como esperabas.

Paso 6: Publica Tu Funnel

Antes de pulsar Publicar, abre Configurar, cambia la URL, elimina la marca de agua de involve.me y configura los correos de seguimiento para los participantes (o conecta una Automatización si quieres una secuencia de varios pasos).

Consejo: Incluye una tarjeta de contacto para recopilar los datos de contacto de los clientes. Más adelante podrás usarlos en tus campañas de marketing.

Incorpora analíticas a tu proyecto para supervisar las acciones de los usuarios. Conoce tus opciones de seguimiento aquí.

Consejo: Dentro de involve.me puedes obtener una vista previa de la experiencia móvil. Cuando hayas explorado todas las opciones, publica tu funnel.

Después de explorar todas las opciones, publica tu proyecto.

Lanza Un Buscador De Productos En Tu Sitio Web

Usa el código de inserción proporcionado por involve.me para integrar fácilmente tu herramienta de búsqueda de productos en tu página de inicio o en tus landing pages. Te recomendamos mostrar el buscador de productos en un lugar destacado de tu sitio web para que los visitantes puedan encontrarlo y usarlo fácilmente.

También puedes mostrarlo como una ventana emergente para captar la atención de los usuarios o incluir la herramienta en el correo electrónico.

Saca El Máximo Partido a Tus Recomendaciones De Productos

Puedes usar tu buscador de productos de varias formas, además de para recomendar productos. Descubre qué funciones puedes conectar para mejorar la experiencia de tus clientes y agilizar tu trabajo.

Acepta Pagos

Ofrece una experiencia de compra excepcional sin redirigir a tus usuarios a páginas externas. Puedes integrar el procesador de pagos directamente en el buscador de productos creado con involve.me. Así, tus visitantes podrán añadir productos al carrito y comprarlos fácilmente desde la interfaz del buscador.

Con opciones como Paypal, Stripe y Square, los usuarios pueden realizar pagos únicos al instante.

Ve un paso más allá habilitando pagos recurrentes directamente en tu buscador de productos. Para hacerlo, asegúrate de haber configurado previamente los pagos recurrentes en la plataforma de pago que elijas.

Recopila Más Datos

Apostamos a que utilizas muchas otras herramientas para gestionar tus ventas, la información sobre tus clientes y tus campañas de marketing. Puedes conectar fácilmente estas herramientas con tu buscador de productos y transferir los datos sin complicaciones de la forma que mejor te convenga.

Considera integrar tu CRM, CMS, herramientas de correo electrónico, Google Sheets, Trello y mucho más. Puedes consultar una lista de integraciones nativas aquí.

Conectar los funnels de involve.me con estas herramientas mediante la pestaña Connect amplía la automatización de correos electrónicos a todo tu conjunto de herramientas.

Programa Demostraciones Y Citas

Estar disponible para responder las consultas de los compradores potenciales es fundamental, especialmente en las ventas minoristas y B2B.

Para poner en contacto a los clientes potenciales con tu equipo de ventas, tienes dos opciones:

1. Utiliza el elemento "Formulario de contacto" para recopilar información importante, como el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono y la región. Con esta información, puedes enviarles un correo electrónico personalizado para invitarlos a una reunión.

2. Elige el elemento "Programar citas", que permite a los clientes potenciales reservar citas fácilmente con el calendario que prefieras. Así, no tendrás que perseguirlos: ellos mismos reservarán la llamada.

Fomenta Que Se Comparta En Redes Sociales

Los buscadores de productos son divertidos y muy útiles. ¿Por qué no añades botones de redes sociales en la última página para animar a tus visitantes a compartir el buscador con sus amigos y familiares en sus canales?

Es un pequeño detalle, pero los buscadores de productos, al igual que los quizzes, tienen muchas posibilidades de volverse virales y ayudarte a generar prueba social para tu negocio. 

Recopila Opiniones

Recopila fácilmente opiniones valiosas de tus clientes incorporando una pregunta abierta en tu buscador de productos.

Aunque puedes hacer que esta pregunta sea opcional, incluirla puede ayudarte a comprender las quejas y sugerencias más habituales de tus clientes. 

Reflexiones Finales

 Evita las consecuencias de un mal servicio de atención al cliente y aprovecha el potencial de los buscadores de productos personalizados que puedes crear por tu cuenta para tu sitio web. 

Incorporar un buscador de productos no es solo una estrategia: es la base de una experiencia superior para el cliente. Te permite alinear tu oferta con las expectativas de los clientes y guiarlos hacia decisiones informadas.

Recuerda: tu escaparate digital no es solo una colección de productos, sino una experiencia. Al aprovechar el poder de un buscador de productos personalizado, creas una experiencia que conecta con los compradores y los convierte en clientes fieles.