El conocimiento es poder, pero los datos son solo datos. Cuanto más corto sea el camino entre los datos y el conocimiento, más rápido podrás tomar decisiones para tu negocio. involve.me, la plataforma de captación de leads, CRM y automatización de flujos de email, ahora convierte las analíticas de tus funnels en información fácil de entender sobre la que puedes actuar de inmediato, para que los datos que recopilas alimenten directamente el proceso de seguimiento.
El marketing sería mucho menos estresante si tu trabajo terminara al lanzar una campaña. Pero ahí es donde realmente comienza. Al evaluar tu campaña y optimizarla para mejorar su rendimiento surgen las preguntas más importantes y se toman las decisiones más difíciles.
Incluso identificar los KPI de tu campaña es un desafío. ¿Cómo sabes qué métrica debes consultar? ¿Y dónde encuentras esos datos una vez que lo averiguas?
Muchas plataformas de marketing y publicidad, como Google Adwords o Business Manager de Facebook, te muestran todos los datos de tu campaña. Ahora involve.me también.
Veamos qué tipo de información puedes visualizar y exportar desde tus funnels de involve.me: gráficos, indicadores y diagramas listos para ayudarte a actuar desde el mismo espacio de trabajo donde se encuentran Automations y Follow-up Emails.
Hay dos tipos de analíticas que puedes consultar al evaluar tu contenido interactivo:
1. Analíticas a nivel de organización
2. Analíticas a nivel de proyecto
3. Analíticas entre proyectos
Analíticas a Nivel De Organización
Las analíticas a nivel de organización te muestran el rendimiento general de todos tus funnels. Son ideales si quieres echar un vistazo rápido al mes y ver el crecimiento y los cambios drásticos respecto al mes anterior.
Las métricas clave a nivel de organización muestran el total de visitas y envíos de todos los proyectos durante los últimos 30 días. También comparan tus datos con los del mes anterior para que tengas una idea aproximada de si estás mejorando.
Si tu prioridad no son los envíos, sino los nuevos leads recopilados, puedes encontrar esa cifra en el mismo banner. La diferencia entre los envíos y los leads recopilados es que estos últimos son contactos nuevos, mientras que los envíos corresponden a cualquier tipo de finalización de un proyecto.
Por ejemplo: cuando un lead existente completa una encuesta de satisfacción del cliente, cuenta como un envío. Un email nuevo recopilado mediante una página de captación cuenta como un lead recopilado.
Tasa de finalización es una métrica fundamental a la que debes prestar atención. Es el porcentaje de visitantes que han completado tu proyecto y generado un envío. Completar un quiz y llegar a la página de resultados, responder todas las preguntas de una encuesta o elegir un método de pago son ejemplos de proyectos completados.
Una tasa de finalización inferior al 30% indica que el proyecto no resulta atractivo. Significa que la mayoría de los visitantes no llega hasta el final. Una forma sencilla de mejorar una tasa de finalización baja es acortar tus proyectos.
Haz menos preguntas, dirígete a los visitantes por su nombre con Answer Piping, utiliza Logic Jumps para omitir información irrelevante o añade Hidden Fields para completar automáticamente los datos que ya conoces.
Consultar la tasa de finalización a nivel de organización resulta útil para obtener una visión general, pero si quieres datos que te permitan actuar y ver mejoras inmediatas, consulta la misma métrica a nivel de cada proyecto. Las analíticas a nivel de proyecto te muestran exactamente dónde abandonan tus visitantes, para que resulte más claro qué debes corregir.
Tiempo medio de finalización indica cuánto tarda un visitante promedio en completar un proyecto promedio. Verás que los proyectos más largos suelen recibir menos envíos, ya que tienen una tasa de finalización más baja.
Consejo profesional: Si tienes un proyecto largo y no puedes eliminar ninguna pregunta para acortarlo, divídelo en 2. De este modo, los datos del envío se guardarán cuando se complete el primer proyecto. Tus visitantes pasarán al siguiente proyecto de forma fluida, como si fuera la siguiente pregunta, por lo que no notarán nada.
Pagos completados es donde puedes ver cuántos pagos han recopilado todos tus proyectos durante los últimos 30 días. Para saber exactamente de dónde proceden, consulta las analíticas de cada proyecto y revisa todos los detalles de los pagos.
Pasemos a la siguiente sección. Debajo de Métricas clave encontrarás la información sobre el Uso de la cuenta. Es importante consultarla de vez en cuando, especialmente hacia finales de mes, ya que muestra cuántos envíos te quedan antes de agotar el límite.
En Configuración de la cuenta se muestran los puestos disponibles para miembros del equipo, así como el almacenamiento, los dominios personalizados, los espacios de trabajo y las cuentas de pagos activos restantes.
Analíticas a Nivel De Proyecto
Las analíticas a nivel de proyecto son la principal fuente de datos útiles para mejorar el rendimiento de tus campañas de contenido interactivo. Los valores registrados en Métricas clave son los mismos que a nivel de organización, excepto que ahora solo muestran los datos del proyecto concreto que hayas seleccionado en el menú desplegable superior.
En este proyecto, por ejemplo, vemos que la tasa de finalización es baja y que el tiempo medio de finalización es alto, por lo que definitivamente debemos acortarlo. Podemos averiguar qué preguntas eliminar en la pestaña Métricas detalladas.
Si seguimos bajando por el resumen de las analíticas del proyecto, encontraremos dos secciones:
1. Distribución de resultados
2. Resumen de respuestas
La distribución de resultados está pensada para proyectos con Múltiples resultados. Es perfecta para los quizzes, ya que permite ver el resultado más y menos frecuente, pero también resulta útil para cualquier proyecto que utilice múltiples resultados.
Resumen de respuestas aparece justo debajo y te muestra las respuestas más frecuentes a cada pregunta, lo que te da una idea clara de las preferencias generales de tus visitantes. Resulta especialmente útil para segmentar tus contactos según sus gustos, asignar puntuaciones netas de promotor o calificar leads.
En la pestaña Métricas detalladas puedes visualizar tu funnel, es decir, las tasas de conversión de Visitas a Inicios, de Inicios a Envíos y de Envíos a Leads recopilados. Por ejemplo, puedes consultar tu tasa de envío, que indica cuántas personas llegaron al final del funnel y que, en este caso, es del 35.9%.
Los distintos colores representan los dispositivos en los que se visualiza tu contenido. Los funnels creados con involve.me se adaptan automáticamente a cualquier tamaño de pantalla. Si observas que recibes muchas visitas desde dispositivos móviles, puedes utilizar estos datos para diseñar tu funnel dando prioridad a estos dispositivos, y viceversa.
Para consultar con más detalle en qué dispositivos se visualiza tu proyecto, desplázate hasta Desglose por tipo de dispositivo. Puedes ver las mismas métricas que en tu funnel, pero esta vez organizadas por tipo de dispositivo.
Puedes ordenar los países por envíos o tasas de conversión para ver dónde obtiene mejores resultados tu proyecto.
Si quieres saber en qué países se encuentra tu audiencia, puedes consultarlo en Desglose por país, justo debajo. Muestra desde qué lugares del mundo se ha visualizado tu contenido.
Contenido insertado más visitado muestra el origen de las visitas a tu contenido. Si lo has insertado en varios lugares, como distintas entradas de blog o páginas web, puedes ver cuál atrae más visitantes. También funciona con el contenido de páginas independientes, ya que muestra los UTM y los enlaces de referencia.
Cuando hagas cambios en tu proyecto para conseguir más envíos, consulta el Funnel de preguntas. Incluye tanto las respuestas de los visitantes que han completado el proyecto como las de los envíos sin finalizar.
Los envíos sin finalizar corresponden a visitantes que no llegaron al final de tu proyecto (pero respondieron al menos una pregunta) y, por tanto, no generaron un envío. Optimizar tu proyecto para obtener más envíos según las tasas de abandono que muestra el Funnel de preguntas te ayudará a mantener bajo el número de envíos sin finalizar.
Por ejemplo, en este funnel de preguntas vemos que solo el 50% de los visitantes llega al final. A medida que se plantean más preguntas, aumenta el abandono. Incluir un Logic Jump para omitir determinadas preguntas o reducir el número de preguntas ayudaría a mantener una tasa de envío más alta.
Pasemos a la pestaña Respuestas, donde puedes analizar los datos con mucho detalle. Puedes ver cada respuesta individual a cada pregunta. Resulta útil si no tienes muchos envíos y quieres examinar cada uno detenidamente, o si vas a hacer una llamada de ventas y quieres saber qué ha respondido un cliente concreto.
Si alguna vez necesitas eliminar envíos, como los que hayas creado para hacer pruebas o los duplicados, puedes hacerlo aquí.
Recuerda que, si utilizas una integración nativa de Connect o Zapier con involve.me, estos datos ya estarán en tu CRM externo. También puedes actuar sobre ellos dentro de involve.me: Automations se activa al completarse un envío, crea ramas según las respuestas y puntuaciones, y envía a cada contacto la secuencia de emails adecuada.
Si solo quieres consultar rápidamente la información de contacto, puedes hacerlo en Datos personales. Contiene todo lo que hayas incluido en el elemento de arrastrar y soltar Datos de contacto de tu contenido. Al hacer clic en el icono del ojo, verás las respuestas detalladas del lead seleccionado.
Para consultar rápidamente los detalles de tus pagos, puedes ir a Pagos y ver todos los pagos completados e incompletos. Solo tienes que marcar «Pagado» o «No pagado» y seleccionar un envío para mostrar los detalles del pago.
Presta atención a los envíos con estado «No pagado», ya que estos visitantes mostraron suficiente intención de compra como para interactuar con tu página de pago. Utiliza Automations con un activador de Pago completado y una rama para los pagos incompletos a fin de enviar una secuencia de emails de seguimiento que los anime a volver al proceso de pago.
Analíticas Entre Proyectos
Seguimiento de usuarios entre proyectos te permite identificar a los contactos que generaron envíos en varios proyectos. Busca por el email del usuario o el ID remoto y consulta todos sus envíos en los proyectos con los que interactuó.
Descubre cómo utilizar el ID remoto.
Las analíticas entre proyectos son perfectas cuando te preparas para una llamada de ventas y quieres ver todas las ocasiones en las que tu lead interactuó con tu contenido y generó un envío. En Seguimiento de usuarios entre proyectos puedes ver todo lo que respondió.
La pestaña Participantes muestra una lista de todos los participantes de tus funnels que generaron al menos un envío. Puedes ordenarla por número de envíos para ver primero a quienes tengan varios.
Envíos entre proyectos te muestran los detalles de los envíos de tus participantes entre proyectos. Puedes ver todas sus respuestas y los datos de contacto generados en el envío.
Más información sobre los participantes entre proyectos y Remote ID →
Conclusión
El análisis de datos no tiene por qué ser intimidante. Los informes intuitivos con funciones como la visualización del funnel o el cálculo automático de la tasa de conversión se encargan de las operaciones matemáticas y te ofrecen información práctica.
