Recopilar las opiniones de los clientes es esencial para el éxito de cualquier empresa. Estas opiniones impulsan la innovación y las decisiones de marketing. Generador de encuestas con IA ayuda a crear encuestas que hacen que los clientes se sientan valorados, fomentan su fidelidad e impulsan las ventas recurrentes.

Los profesionales del marketing llevan años usando el correo electrónico para realizar encuestas a clientes. A pesar de la aparición de tendencias de marketing como las redes sociales y el chat en vivo, sigue siendo el canal más eficaz para llegar a los clientes.

Crear asuntos atractivos para correos de encuestas es el primer paso para obtener opiniones valiosas por correo electrónico. Según Invesp, el 69% de los destinatarios marca los correos como spam basándose únicamente en el asunto. Por eso, un asunto bien formulado es crucial para que tus correos destaquen y se abran. Una vez abiertos, aumentan las probabilidades de que consigas las valiosas opiniones que buscas.

Veamos 3 pautas fundamentales para elegir correctamente asuntos eficaces para correos de encuestas que puedan aumentar las tasas de apertura. Después, exploraremos varias tácticas prácticas de redacción que harán que tus asuntos destaquen, junto con algunos ejemplos.

3 Pautas Para Crear Asuntos Eficaces Para Correos De Encuestas

1. Establece Expectativas Claras Basadas En El Diseño Real De La Encuesta

Antes de empezar a escribir los asuntos, debes desarrollar el diseño de la encuesta y asegurarte de que su flujo y estructura sean adecuados. El diseño de encuestas es el proceso de crear encuestas que aporten la máxima información. En otras palabras, consiste en hacer las preguntas correctas a las personas adecuadas en el momento oportuno.

Desarrollar un diseño de encuesta adecuado garantiza que las respuestas a tus preguntas sean relevantes y precisas. Tus asuntos pueden facilitar o dificultar la recopilación de opiniones. Comprender el diseño de tu encuesta te ayudará a crear asuntos que establezcan expectativas claras y no confundan a los clientes.

Por ejemplo, cuando sabes cuánto dura la encuesta, puedes incluir con sinceridad «¿Nos das un minuto (o el tiempo que corresponda)?» en el asunto.

2. Elige Las Palabras Clave Y El Tono De Voz Adecuados

Conocer a tu público te ayuda a crear asuntos a los que probablemente responderá. Por ejemplo, los millennials usan elementos visuales como GIF y emojis para comunicarse, por lo que incorporar emojis en los asuntos podría ser una ventaja para ese grupo demográfico.

El momento de envío es otro factor del diseño de encuestas que puedes aprovechar al escribir los asuntos. Supongamos que la seguridad de los datos es un tema de actualidad en tu sector. Incluir palabras clave sobre la privacidad de los datos es una forma oportuna y excelente de conseguir que las personas hagan clic en tus encuestas por correo electrónico.

3. Explica Con Precisión El Propósito De Tu Encuesta

Las encuestas eficaces dejan claro qué les preguntan a los clientes. Para usar los correos electrónicos de forma eficaz al recopilar opiniones, debes definir los objetivos de tu encuesta, ya que estos determinarán la redacción de los asuntos.

¿Estás recopilando opiniones sobre un evento o una compra? ¿Estás midiendo la experiencia o la fidelidad de los clientes? ¿Buscas formas innovadoras de mantener tu competitividad? Tus clientes deberían poder saber de qué trata la encuesta con solo leer el asunto.

Tener claros los objetivos de la encuesta facilita la creación de asuntos relevantes para los correos electrónicos.

El asunto «Entonces… ¿qué te parece nuestra nueva función de chat en vivo?» especifica que la encuesta trata sobre una función concreta del producto.

Gracias al asunto de la imagen anterior, «¿Qué tal lo hicimos?», el destinatario sabe de inmediato que el correo solicita su opinión sobre una experiencia reciente.

Cómo Crear Asuntos Llamativos

Escribir asuntos excelentes para correos de encuestas puede ser complicado, incluso para las personas más creativas. Por suerte, las prácticas recomendadas que se usan en otras comunicaciones de marketing por correo electrónico también se aplican a los correos de encuestas.

Estas son algunas tácticas para conseguir que los asuntos de tus encuestas por correo electrónico destaquen.

1. Personalización

De todos los correos que reciben los clientes, los que más probabilidades tienen de captar su atención incluyen algún elemento de personalización en el asunto. Sin embargo, personalizar un correo no consiste únicamente en insertar el nombre de los suscriptores en el asunto.

Aprovecha el historial de tus clientes para crear asuntos relevantes y hacer referencia a su última compra o sesión de navegación. Los asuntos sobre productos o servicios que los clientes no han comprado ni utilizado son una señal de alarma en marketing. Demuestran que no conoces a tus clientes o que no te importan.

También puedes incluir ubicaciones. Por ejemplo, el asunto «Dallas elige a Tikki Pies como la mejor de la ciudad. ¿Estás de acuerdo?» sin duda atraerá a los clientes de esa ciudad. Asegúrate de personalizarlo para otras regiones.

2. Haz Una Pregunta

Hacer preguntas es una forma excelente de captar la atención de los suscriptores. Algo como «¿Tienes un minuto?» puede resultar más atractivo que limitarse a mencionar su actividad en el sitio web.

Para mejorar tus tasas de apertura, pregunta por sus problemas. Por ejemplo, «¿Estás gestionando correctamente la retención de empleados?» despertará su interés. Si antes no se lo planteaban, ahora sí.

3. Usa Incentivos

Ofrecer incentivos es una forma eficaz de que tu equipo de marketing consiga que los clientes completen encuestas presenciales y en línea. Los incentivos aumentan las tasas de respuesta a las encuestas y muestran a los participantes que valoras su tiempo.

Por ejemplo, puedes indicar en el asunto que los participantes recibirán una recompensa concreta al completar la encuesta.

Aunque es probable que las recompensas aumenten las tasas de finalización de las encuestas largas, debes elegir estratégicamente las palabras de tus asuntos. Hay términos que nunca debes usar si quieres evitar los filtros de spam. Entre ellos se encuentran «devolución de dinero», «efectivo», «regalo incluido», «tiempo limitado», los símbolos de dólar y las mayúsculas sostenidas. Y la lista continúa.

4. Usa Emojis

Puede que te preocupe cómo encajan los emojis con el mensaje de tu marca, pero según un estudio de Return Path, las marcas que usaron emojis en los asuntos obtuvieron tasas de lectura más altas que las que solo usaron texto.

Por ejemplo, usar el emoji del conejo en promociones de Pascua produjo una tasa de lectura del 24%, frente al 19% de los correos promocionales de Pascua convencionales. Los emojis ayudan a que tus encuestas por correo electrónico destaquen en bandejas de entrada saturadas y se adapten a los formatos de los teléfonos móviles.

5. Sé Breve

¿Qué extensión deberían tener los asuntos de tus correos de encuestas? La orientación de la pantalla de los teléfonos móviles es vertical, frente al formato horizontal de las computadoras de escritorio. Esto deja un espacio limitado para caracteres en el campo del asunto.

Ten en cuenta que el canal preferido de comunicación empresarial para el 46% de los usuarios de smartphones es el correo electrónico. Si quieres que los usuarios de dispositivos móviles abran tus correos de encuestas, los asuntos deben adaptarse correctamente a sus formatos. Intenta no superar los 50 caracteres.

Cuando se trata de asuntos para correos de encuestas, lo mejor es que sean breves y personalizados. Al igual que con otras campañas de correo electrónico, analiza los asuntos para descubrir qué funciona con tus clientes. Si puedes hacer un seguimiento de la tasa de interacción de una tarjeta de presentación digital, también puedes hacer un seguimiento del rendimiento de los asuntos.

Ejemplos De Asuntos Eficaces Para Encuestas

A partir de las tácticas descritas en la sección anterior, aquí tienes algunos ejemplos de asuntos para encuestas por correo electrónico que te servirán de inspiración.

1. Asuntos Personalizados

Hola, [Name]. Sobre tu juego de cuchillos Farberware…
¿Cómo podemos hacerte más feliz, [Name]? 🤔
Sé sincero, [Name]. Cuéntanos qué piensas.

El ejemplo anterior se dirige al destinatario por su nombre y le pregunta cómo puede ayudarlo la empresa. Plantear las encuestas por correo electrónico en términos de atención al cliente demuestra que te importan tus clientes y que los valoras.

2. Asuntos En Forma De Pregunta

¿A tu equipo le encanta el CRM de [brand]?
Hola, [Name]. ¿Tienes un minuto?
¿Qué prefieres: chocolate o caramelos?

La encuesta por correo electrónico anterior va directa al grano y pregunta al destinatario qué novedades le gustaría ver de la empresa.

3. Asuntos Con Incentivos

Danos 3 minutos y consigue 30 puntos de recompensa
Un intercambio justo: nuestras gorras de béisbol por tu opinión
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Además de ofrecer un incentivo al destinatario, la encuesta por correo electrónico anterior indica cuánto tiempo se tarda en completarla.

Dicho esto, ten cuidado al añadir incentivos a los asuntos de tus correos electrónicos. Como mencionamos antes, evita cualquier palabra o símbolo que pueda activar los filtros de spam.

4. Asuntos Con Emojis

Nos ❤️tu opinión
Lo único que queremos esta 🎄es tu opinión sincera
Responde nuestra encuesta y consigue un 🎁

El ejemplo de Uber anterior utiliza tanto la personalización como los emojis. Los emojis se usan con moderación y el emoji del cañón de confeti es relevante para el tema del correo.

Como habrás observado, la mayoría de estos ejemplos de asuntos son breves y dejan claro el propósito del correo, es decir, recopilar las opiniones de los clientes.

En Conclusión

Como en cualquier campaña de marketing por correo electrónico, esperas que tu público objetivo abra el correo e interactúe con su contenido. Esto es aún más importante con las encuestas por correo electrónico, porque las tasas de respuesta ayudan a tomar decisiones empresariales y necesitas la participación de los clientes para que la campaña de recopilación de opiniones tenga éxito. Un asunto llamativo ayuda a garantizar que tus encuestas se abran y no terminen en la carpeta de spam.

Escribir asuntos atractivos puede requerir tiempo y esfuerzo. Los asuntos corporativos convencionales ya no bastan; necesitas creatividad para captar la atención dispersa de las personas. Por eso compartimos tres consejos, además de tácticas de redacción y ejemplos, para ayudarte a conseguir que tus correos de encuestas destaquen en las saturadas bandejas de entrada de los clientes.

Antes de escribir los asuntos de las encuestas, debes dedicar tiempo a definir su diseño y sus objetivos. Estos determinan el alcance de la recopilación de opiniones y garantizan que hagas las preguntas correctas.

La información de este artículo no es en absoluto exhaustiva, pero basta para ayudarte a empezar. No olvides probar tus asuntos para descubrir cuáles funcionan y cuáles fracasan.

Autor

Michal Leszczyński se dedica de lleno a desarrollar, implementar y coordinar todo tipo de proyectos de marketing de contenidos como responsable de Contenido y Alianzas en GetResponse. Cuenta con más de 10 años de experiencia en marketing en línea y tiene una Maestría en Ciencias en Marketing Estratégico y Consultoría por la Universidad de Birmingham (UK). Michal es autor de más de 100 artículos, ebooks y cursos tanto para GetResponse como para sitios web reconocidos como Crazy Egg y Social Media Today.