5 formas de usar herramientas de IA para potenciar la narrativa de tu marca

La narrativa de marca es, en esencia, el corazón de la identidad de tu marca. Es la forma en que entrelazas tu misión, visión y valores en una historia que dejará una impresión duradera en tu público.

Cuando tu historia da en el clavo, conecta con las personas, despierta las emociones adecuadas y, en última instancia, deja la información grabada en sus mentes.

Si quieres lograrlo, pero te abruma la infinidad de soluciones basadas en IA que podrían o no potenciar la narrativa de tu marca, sigue leyendo. Te contamos todo lo que necesitas saber para usar la IA de forma inteligente y causar sensación con tus historias.

El Manifiesto De Marca: Qué Debes Hacer Antes De Usar Herramientas De IA

Antes de lanzarte a usar herramientas de IA para potenciar la narrativa de tu marca, hay algunos pasos esenciales que no puedes saltarte. ¿Por qué? Porque la IA solo es tan inteligente como la información que recibe, así que tendrás que proporcionarle buen material para obtener resultados óptimos.

Por eso, antes de avanzar, asegúrate de tener respuesta para estas tres preguntas:

1. ¿Cuál Es El Propósito De Tu Marca?

El propósito te ayudará a aclarar con qué quieres que se asocie tu marca. Un buen punto de partida sería usar tu «historia de origen», que es, en esencia, un hilo ininterrumpido que recorre el tiempo y conecta a tus clientes actuales con tu visión.

Por ejemplo, fíjate en la historia de Notion, inspirada en la frustración de su fundador con las «herramientas de trabajo» existentes:

Finalmente, Zhao, fundador de Notion, se propuso crear un espacio de trabajo integral que permitiera a personas y equipos organizar su trabajo y sus ideas de manera flexible e intuitiva.

Después de leer esto (y probablemente sentirte identificado), ¿no sientes el impulso de al menos conocer Notion más de cerca? 

Ese es precisamente el impacto que tiene un propósito de marca claro en la narrativa de tu marca.

2. ¿Qué Les Prometes a Tus Clientes?

Una promesa de marca establece expectativas sobre la experiencia del cliente, te ayuda a destacar las características más importantes de tu marca y te orienta para usar las herramientas de IA adecuadas según el valor específico que deseas ofrecer a tu público.

Para crear una experiencia inolvidable, debes conocer a tu público en profundidad. Para ello, el viaje del héroe destaca como uno de los marcos narrativos de referencia que puedes usar para establecer una base centrada en el cliente para tu historia.

Siguiendo un arco emocional, este marco gira en torno al héroe —en este caso, el cliente potencial de tu marca— y detalla sus dificultades, cómo tu solución acudió a su rescate y, finalmente, el desenlace (supuestamente) victorioso. 

3. ¿Cuál Es La Personalidad De Tu Marca?

La personalidad de tu marca es su esencia: cómo se comunica, cuáles son sus valores y cuál es su identidad visual. En definitiva, es la forma en que te presentas en el mundo empresarial. También desempeña un papel crucial en cómo las personas perciben tu empresa e interactúan con ella.

Para definir la personalidad de tu marca, puedes recurrir al marco de arquetipos de marca, basado en el trabajo de Carl Jung, fundador de la psicología analítica. Con él, puedes elegir el arquetipo que mejor encaje con la personalidad de tu cliente ideal y mejorar así la forma en que cuentas la historia de tu marca.

Este artículo de Adobe también es un excelente recurso que puede inspirar algunos de los rasgos de tu marca.

Cómo Usar Herramientas De IA Para Potenciar La Narrativa De Tu Marca

En esencia, la narrativa de marca es el «ingrediente secreto» para crear vínculos emocionales con tu público. Desde una perspectiva de marketing, es lo que te ayudará a ganarte la confianza de las personas.

La inteligencia artificial facilita enormemente el análisis de datos, por decirlo suavemente. Estas son algunas formas habituales y muy eficaces en las que las herramientas de IA pueden ayudarte a tomar decisiones fundamentadas con mayor eficiencia:

Analizar El Rendimiento Del Contenido

Con las herramientas de IA adecuadas, puedes evaluar el impacto de la historia de tu marca analizando el rendimiento y los resultados de tus campañas de marketing. Herramientas como Google Analytics y Sprout Social, por ejemplo, ofrecen informes detallados sobre el alcance, la interacción y las tasas de conversión de tu contenido.

Analizar El Comportamiento Y Los Comentarios Del Público

También puedes usar herramientas de IA para analizar el comportamiento de tu público y responder a sus comentarios, preguntas o quejas. 

Hotjar, por ejemplo, ofrece una herramienta de mapas de calor web que te permite observar cómo interactúan los visitantes con páginas específicas de tu sitio web.

Si has usado involve.me para recopilar datos y comentarios mediante quizzes, encuestas y tests de personalidad, también puedes aprovechar nuestros paneles de análisis detallados para cada funnel que crees.

Este es un ejemplo de un informe que involve.me puede generar a partir de comentarios abiertos recopilados mediante formularios personalizados:

Primero, puedes usar AI Agent de involve.me para crear el funnel de marca que necesites (por ejemplo, un funnel de contacto o de comentarios) y, después, usar AI Insights de involve.me para generar un informe. Esto te ahorrará mucho tiempo y recursos.

También puedes considerar usar una herramienta como Brandwatch para escuchar conversaciones en redes sociales y analizar los sentimientos, a fin de comprender mejor qué opinan los clientes en distintas plataformas sociales. Esto puede ayudarte a identificar y entender los factores que influyen en sus decisiones, como sus emociones, motivaciones o puntos de dolor, para que puedas adaptar tus historias y contenidos en consecuencia.

Crear Contenido Dirigido

La inteligencia artificial impulsa contenidos ideales para períodos de atención más cortos.

Algunos ejemplos de este tipo de contenido son los quizzes, sondeos, encuestas, calculadoras, evaluaciones, infografías, juegos y visitas virtuales.

Antes, este tipo de contenido requería una programación compleja, pero ahora, gracias a la IA, es posible crearlo sin esfuerzo.

Con involve.me, la plataforma de captación de leads, CRM y automatización de flujos de email, puedes crear lead magnets atractivos, quizzes que te ayuden a conocer a tu público y encuestas de opinión que la gente realmente quiera completar, y luego hacer seguimiento automático a cada persona que responda.

Descubre qué tipos de funnels puedes crear para generar leads:

Pruebas A/B

Las pruebas A/B son una práctica esencial que nunca debe pasarse por alto, ya que ofrecen información sólida sobre qué tipo de contenido convierte a más visitantes en clientes. Las herramientas de IA pueden acelerar tus pruebas y el proceso de aprendizaje a partir de los resultados al descubrir las mejores prácticas para futuros contenidos.

En cuanto a la narrativa de marca, esto te permite identificar las formas más eficaces de crear una conexión emocional sólida con tu público y ofrecerle contenido que realmente le llegue.

Optimizely Web Experimentation es una excelente herramienta para este fin, ya que te permite configurar y ejecutar pruebas A/B y otros tipos de pruebas. Su versatilidad te permite realizar experimentos a cualquier escala en distintos dispositivos y canales. 

Como alternativa, puedes optar por Google Optimize, que también resulta muy útil gracias a su facilidad para crear experimentos, sus precisas opciones de segmentación y sus sólidas herramientas de análisis estadístico. Además, puedes integrarlo fácilmente con Google Analytics para enriquecer la información obtenida de tus datos y tomar decisiones mejor fundamentadas que impulsen mejores resultados.

Hacer Predicciones

Las predicciones son un componente fundamental de cualquier investigación de mercado sólida si de verdad quieres adelantarte a las tendencias e identificar las oportunidades más prometedoras. 

Para ello, una herramienta ampliamente reconocida como Trend Hunter puede ser tu mejor aliada. Utiliza algoritmos de IA para analizar enormes conjuntos de datos e identificar tendencias emergentes en distintos sectores. 

Con este conocimiento, puedes adaptar la narrativa de tu marca para que encaje perfectamente con las preferencias de tu público. En lugar de avanzar a ciegas, puedes crear una experiencia que conecte de verdad con tu público, generando clientes más satisfechos y una marca más memorable.

Elaboración De Informes

Antes, para crear informes trimestrales, los analistas de datos y los especialistas en marketing tenían que revisar montañas de datos de distintas plataformas para extraer un par de conclusiones clave. 

Hoy, herramientas de IA como Whatagraph y Funnel.io agilizan este proceso al analizar datos en muy poco tiempo, generar informes de progreso al instante y reunirlo todo en presentaciones impecables. Esto te ahorra muchísimo tiempo, que puedes dedicar a perfeccionar tu estrategia narrativa de marca para obtener resultados óptimos.

Personalizar Contenido a Gran Escala

Los mensajes personalizados son como una invitación amistosa: es más probable que llamen la atención, se entiendan y obtengan respuesta porque se dirigen directamente a lo que le importa a tu público. 

Mediante la personalización, puedes crear una sensación de comunicación directa con tu público.

Para hacerlo, retoma el viaje del héroe mencionado anteriormente y construye historias dirigidas a distintos segmentos de tu público que aborden diferentes puntos de dolor según sus personalidades, necesidades particulares, desafíos y aspiraciones.

Hay muchas herramientas de IA excelentes que te ayudan a crear conexiones significativas con tu público y contar tu historia según el punto del recorrido del cliente en el que se encuentre cada segmento.

Adobe Target es una de estas plataformas que utiliza IA y aprendizaje automático para ofrecer contenido personalizado, recomendaciones de productos y experiencias en sitios web, aplicaciones móviles y otros canales digitales. 

Otra herramienta excelente es Twilio Segment, una plataforma de datos de clientes que ayuda a segmentar tu público según su comportamiento, datos demográficos y otros criterios, lo que permite personalizar mejor los mensajes y la distribución de contenido.

La Personalización En Acción

Farfetch se asoció con Phrasee para usar inteligencia artificial en la creación de contenido personalizado para correos electrónicos que se ajustara a las preferencias de su público, reforzando así su estrategia de email marketing.

En colaboración con Phrasee, líder mundial en optimización del lenguaje de marca, Farfetch experimentó con diversos estilos, tonos y mensajes para identificar el lenguaje más eficaz para su público.  

Según Phrasee, los resultados fueron impresionantes:

“Desde que adoptó el contenido optimizado con IA de Phrasee, FARFETCH ha logrado resultados realmente impresionantes, como un aumento promedio del 38% en la tasa de clics y del 31% en la tasa de apertura en sus campañas automatizadas (como las de carrito abandonado y navegación), además de un aumento promedio del 25% en la tasa de clics y del 7% en la tasa de apertura en sus campañas promocionales masivas (como rebajas y ofertas). “

Potencia Tu Creatividad

Los bloqueos creativos persistentes nos pasan hasta a los mejores. 

Sin embargo, gracias a herramientas como ChatGPT, ahora puedo superar el pánico ante la pantalla en blanco usándolas como compañeras para generar ideas. A veces también me ayudan a idear títulos y esquemas para artículos de blog, sirviendo como punto de partida para crear contenido.

Pero la creación de contenido no se limita únicamente a escribir. Hay muchas formas de usar herramientas de IA en otras iniciativas creativas para inspirar o incluso llevar a cabo tus ideas con un giro original. 

El anuncio “Masterpiece” de Coca-Cola es un magnífico ejemplo de ello. Este video publicitario, aclamado por la crítica, da nueva vida a las obras de arte más reconocidas del mundo al combinar a la perfección animación mejorada con IA e imágenes de acción real:

Masterpiece es una extensión de la campaña “Create Real Magic” de Coca-Cola, que anima a los artistas a usar su plataforma digital para crear imágenes con los recursos de Coke. Las imágenes ganadoras se exhiben en vallas publicitarias de Nueva York y Londres. 

Coke domina el arte de crear una narrativa de marca excepcional y ofrecer una experiencia memorable al interactuar con artistas y amantes del arte y hablar su mismo idioma.

Optimización De Procesos

En la práctica, la IA ayuda a automatizar tareas de marketing que requieren mucho tiempo, lo que te permite dedicar más tiempo a perfeccionar la narrativa estratégica de tu marca. 

Por ejemplo, las herramientas de IA pueden analizar las tendencias de búsqueda y las palabras clave probablemente más rápido de lo que puedes decir "SEO". También puedes usar generadores de imágenes con IA para personalizar tus elementos visuales en muy poco tiempo, en lugar de recurrir a imágenes de stock.

En resumen, cuando dejas que la IA haga el trabajo pesado, por fin puedes centrarte en el panorama general y construir una narrativa de marca que deje huella.

Consideraciones Clave Al Usar Soluciones Con IA

Por supuesto, usar una tecnología relativamente nueva siempre exige cautela. A la inteligencia artificial, en particular, todavía le queda mucho camino por recorrer antes de que podamos considerarla totalmente fiable. Por eso es importante prestar atención a los siguientes puntos:

Cuidado Con Los Sesgos

La IA no es infalible: su imparcialidad depende de los datos con los que se alimenta. Por eso es fundamental asegurarte de proporcionarle datos diversos e inclusivos. De lo contrario, podrías perpetuar los mismos estereotipos de siempre con los análisis de datos y el contenido generados mediante IA.

Garantiza La Privacidad De Los Datos 

La IA necesita grandes volúmenes de datos para impulsar distintos procesos. Esto suele generar —con razón— serias preocupaciones sobre la privacidad. Las marcas deben asegurarse de recopilar y usar los datos de forma responsable y ética, priorizar la transparencia en sus prácticas y proteger la información de los usuarios.

Mantén El Control De Calidad 

Aunque la IA puede crear contenido a la velocidad del rayo, no siempre acertará. A veces obtendrás contenido que no encaja con tu marca o que, sencillamente, es de baja calidad. 

Para gestionarlo eficazmente, debes asegurarte de que el contenido generado por IA cumpla tus estándares y encaje perfectamente con el estilo de tu marca. La supervisión humana es fundamental en este contexto; la IA no puede (ni debe) hacerlo todo por sí sola. También debes tener cuidado con esas alucinaciones de la IA; no son ninguna broma.

Prácticas Recomendadas Para Aprovechar Al Máximo El Potencial De La IA

Puede que haya hecho que esto parezca fácil (al menos eso espero), pero entendería que todavía te resulte abrumador. Navegar por la intersección entre la narrativa y la inteligencia artificial es realmente una tarea muy delicada. Esta sección te ofrece algunos consejos que, con suerte, te ayudarán a simplificarla:

Empieza Poco a Poco

Empieza poco a poco y haz pruebas a lo grande: esa es la clave. Lo mejor es comenzar incorporando la IA en un aspecto específico de la narrativa de marca, como el análisis de opiniones o la investigación de tendencias. A medida que adquieras experiencia y confianza, podrás ampliar tus horizontes gradualmente. Y recuerda: incluso los pequeños pasos cuentan.

Supervisa Y Ajusta 

Es importante vigilar su rendimiento con respecto a tus KPI. La IA no es algo que puedas configurar y olvidar, y no debes temer experimentar para encontrar el punto ideal y ajustar tu estrategia de marca en consecuencia. Mantenerte flexible permite que tu marca siga evolucionando hasta alcanzar todo su potencial.

Mantente Fiel a Tus Valores 

Aunque las tácticas y las narrativas cambien, tu propósito debe permanecer firme. Eso es lo que impulsa tu marca. Sí, usar IA y distintos formatos permite crear narrativas personalizadas e incluso precisas. Sin embargo, la verdadera relevancia depende de comprender a tu público principal a nivel humano. Una conexión auténtica nace de satisfacer sus necesidades, no de perseguir tendencias pasajeras.

La Esencia De La Narrativa De Marca Sigue Siendo Humana

Especialmente con el auge de la IA y la evidente prevalencia de la “falsedad” en gran parte del contenido generado por IA debido a una intervención humana mínima, muchos anhelamos autenticidad en el mundo digital. Por eso las marcas deben tener presente que las narrativas genuinas trascienden y probablemente (con suerte) siempre trascenderán los mensajes generados por IA. 

A medida que avanza la tecnología, mantener la creatividad y la empatía sigue siendo esencial para que las empresas sean fieles a su narrativa mientras adoptan nuevos métodos para interactuar con su público. 

La clave está en combinar las nuevas herramientas digitales con los deseos humanos básicos de encontrar sentido, conexión e inspiración. Así, tu marca crecerá de forma auténtica y conectará con tu público de manera significativa.