Existen muchas técnicas de marketing diferentes y puede ser difícil saber cuáles funcionarán mejor para ti.
Pero si tu funnel tradicional no funciona tan bien como quisieras, quizá sea el momento de cambiar las cosas y probar un enfoque basado en el volante de inercia.
Un volante de inercia es un sistema en el que el impulso generado por una acción ayuda a mantener la rueda girando. Aunque este concepto no es nuevo, en los últimos años ha ganado popularidad como una forma de impulsar negocios.
En este artículo, compartiremos 5 técnicas de marketing que convierten tu funnel en un volante de inercia.
Empecemos.
Por Qué Tu Funnel Podría No Estar Funcionando
Comprender el funnel de ventas es esencial para cualquier propietario de negocio o profesional del marketing.
Proporciona una forma de atraer tráfico frío, nutrirlo hasta que esté listo para comprar y cerrar la venta.
Pero ¿qué ocurre cuando tu funnel no funciona? Puede que no estés recibiendo suficiente tráfico en la parte superior del funnel. Hay varias razones por las que tu funnel podría no estar funcionando.
También puede que no estés reteniendo clientes ni generando compras recurrentes. O quizá tus tasas de conversión sean bajas. Sea cual sea el motivo, si tu funnel no funciona, es hora de hacer un cambio.
¿Por Qué Elegir Un Volante De Inercia?
Definido originalmente por HubSpot, un volante de inercia es un modelo adecuado para distintos negocios cuyo punto de partida es comprender en qué consiste.
En esencia, un volante de inercia es un sistema que mantiene el impulso al girar continuamente y generar energía.
Este concepto se ha utilizado en distintos sectores durante cientos de años, desde impulsar trenes hasta acelerar cintas de correr.
Pero solo recientemente se ha empezado a aplicar esta idea a los negocios. Y hay varias razones por las que este enfoque puede resultar eficaz para los profesionales del marketing y los emprendedores actuales.
En primer lugar, te permite atraer más tráfico a tu funnel sin tener que hacer tanto trabajo cada vez. En segundo lugar, genera compras recurrentes y aumenta la retención de clientes mediante programas de fidelización y otros incentivos. Y, por último, te ayuda a diferenciarte de la competencia al crear una experiencia del cliente única.
Identificar tus puntos de fricción es clave para crear un volante de inercia potente para tu negocio. Como la fricción es el principal enemigo del impulso, es esencial identificar las áreas en las que tus esfuerzos te frenan y eliminarlas.
Componentes De Un Volante De Inercia De Marketing
La idea de un volante de inercia de marketing es que, en la capa exterior, tenemos desconocidos a los que queremos convertir en prospectos, clientes y promotores.
Esta secuencia de acontecimientos es habitual en todos los negocios, tanto si utilizan un volante de inercia como un funnel tradicional.
La diferencia fundamental es lo que ocurre entre una etapa y otra.
Con un funnel, trabajas constantemente para atraer a nuevos desconocidos y convertirlos en prospectos.
Pero con un volante de inercia, el impulso que generas en cada etapa ayuda a mantener la rueda girando.
Esto significa que puedes centrar tus esfuerzos en fomentar la fidelidad y las compras recurrentes, lo que con el tiempo se traduce en más clientes y más promotores.
Todo esto puede lograrse mediante:
Atracción
Interacción
Satisfacción de los clientes
Estos tres pasos son los componentes centrales de cualquier volante de inercia de marketing exitoso.
Si te centras en ofrecer una experiencia del cliente de alta calidad en todos los canales y utilizas incentivos para mantener el interés de los clientes, puedes crear un volante de inercia potente que produzca resultados para tu negocio.
Como resultado de una estrategia que integre todo esto, conseguirás crecimiento, algo fundamental para cualquier negocio exitoso. Tanto si tienes una pequeña startup como una empresa consolidada, los volantes de inercia pueden ayudarte a impulsar tu negocio y alcanzar nuevas metas.
Técnicas Para Convertir Tu Funnel En Un Volante De Inercia
Veamos ahora las distintas técnicas que puede incorporar cualquier negocio exitoso que utilice un modelo de volante de inercia.
#1: Identifica Tus Puntos De Fricción
El primer paso práctico que puedes dar para crear un volante de inercia potente para tu negocio es identificar tus puntos de fricción.
Primero debes analizar las distintas etapas de tu funnel de ventas, desde el punto de contacto hasta la generación de compras recurrentes. En cada etapa, determina dónde pierden impulso los clientes.
Por ejemplo, quizá estés atrayendo tráfico a la parte superior de tu funnel, pero no convierta bien porque las personas abandonan tu landing page. O quizá no logres convertir leads una vez que se incorporan a tu lista de correo electrónico debido a un seguimiento desorganizado o a la falta de contenido útil. O puede que no consigas retener clientes ni generar fidelidad mediante incentivos como descuentos u ofertas especiales.
Una vez que hayas identificado tus puntos de fricción, el siguiente paso es actuar y eliminarlos.
En algunos casos, esto podría implicar cambiar tu sitio web o landing page. Si es así, varios trucos de crecimiento para landing pages pueden ayudarte a mejorar las conversiones en esta área.
#2: Pon Al Cliente Primero
El segundo paso para crear un volante de inercia potente es poner siempre al cliente primero. Esto significa ofrecer una experiencia del cliente de alta calidad en todos los canales.
Crear un sistema en torno a la experiencia de tus clientes es clave para el éxito. Si comprendes sus necesidades y deseos, puedes crear un sistema que les proporcione lo que necesitan en cada etapa de su recorrido.
Esto comienza por atraer al cliente adecuado desde el principio. También implica tener un sitio web bien optimizado y una presencia en redes sociales que conecte con tu público objetivo. Una vez que tengas su atención, debes interactuar con ellos mediante contenido útil y ofertas valiosas.
Vale la pena repetir que el objetivo es mantenerlos avanzando por tu volante de inercia mediante una experiencia agradable que satisfaga sus necesidades.
Ayudar al cliente en cada oportunidad acabará permitiéndote alcanzar tus objetivos de negocio.
#3: Genera Impulso
El siguiente paso para crear un volante de inercia potente para tu negocio es generar impulso. Puedes hacerlo de varias maneras, pero una de las más eficaces es utilizar el marketing de contenidos.
El marketing de contenidos consiste en crear contenido valioso, relevante y constante que atraiga y retenga clientes. Al crear un flujo continuo de contenido de alta calidad, puedes generar impulso y acelerar la adquisición de clientes.
Pero no se trata solo de atraer nuevos clientes, sino también de mantener el interés de los que ya tienes. Las empresas pueden hacerlo mediante campañas de goteo para enviar periódicamente correos electrónicos con contenido relevante u ofrecer incentivos para que vuelvan a su sitio y realicen otra compra.
Incluso puedes utilizar un generador de estrategias de marketing para crear un plan que genere impulso y acelere tu volante de inercia.
#4: Haz Girar La Rueda Rápidamente
Cuanto más consigas que gire tu volante de inercia, más impulso generarás y mayor será el crecimiento de tu negocio.
Una forma de mantener girando el volante de inercia es utilizar publicidad de pago para dirigir tráfico a tu funnel. La publicidad de pago puede ser una excelente forma de poner en marcha tu volante de inercia y hacer que gire rápidamente.
Otra forma de mantener girando el volante de inercia es mediante el marketing de boca en boca. Esto ocurre cuando los clientes hablan de tu producto o servicio a sus amigos y familiares, quienes a su vez se lo cuentan a los suyos, creando un efecto de bola de nieve que puede ayudarte a atraer nuevos clientes y hacer crecer tu negocio rápidamente.
Por último, también puedes utilizar las redes sociales para mantener girando el volante de inercia. Al compartir tu contenido en redes sociales e interactuar con tus seguidores, puedes generar expectación e impulso rápidamente.
#5: Céntrate En El Boca En Boca
Debería quedar claro que generar recomendaciones de boca en boca es una excelente forma de triunfar con un volante de inercia.
Identificar a los clientes satisfechos que probablemente recomienden tu negocio a otras personas es una excelente forma de generar recomendaciones de boca en boca. Puedes hacerlo encuestando a los clientes o utilizando herramientas de monitorización de redes sociales para identificar a los clientes que hablan positivamente de tu marca.
Para conseguir aún más clientes satisfechos, puedes utilizar programas de recomendación que incentiven a los clientes a recomendar tu negocio a sus amigos y familiares. Esto ayuda a garantizar que sea más probable que recomienden tu empresa cuando puedan obtener algo a cambio.
¿Qué Departamentos Pueden Utilizar Un Enfoque De Volante De Inercia?
Prácticamente todos los departamentos de una empresa pueden beneficiarse de implementar un enfoque de volante de inercia.
Por ejemplo, los equipos de marketing pueden utilizar el marketing de contenidos y la publicidad de pago para atraer nuevos clientes e interactuar con los actuales. Por su parte, los equipos de ventas pueden centrarse en crear relaciones con los clientes y encontrar formas de retenerlos a largo plazo.
Los equipos de atención al cliente también pueden utilizar este enfoque ofreciendo una asistencia excelente y resolviendo las inquietudes de los clientes de forma rápida y eficaz para mantenerlos satisfechos.
Los equipos de desarrollo de productos pueden mejorar continuamente su oferta basándose en los comentarios tanto de los clientes como de los representantes de ventas para asegurarse de ofrecer exactamente lo que sus clientes necesitan.
Tu departamento de servicios también puede utilizar un enfoque de volante de inercia escuchando los comentarios de los clientes y mejorando con el tiempo la calidad de tus productos o servicios.
Con la estrategia adecuada, prácticamente todos los departamentos de una empresa pueden beneficiarse de utilizar un enfoque de volante de inercia.
El Volante De Inercia En Acción
Amazon utiliza el concepto de volante de inercia para explicar cómo hace crecer sus negocios. La idea es que su volante de inercia consta de cuatro partes:
Experiencia del cliente
Tráfico
Selección
Vendedores
Empezando por la experiencia del cliente, todos los empleados de Amazon se centran en crear una excelente experiencia del cliente. Esto se debe a que una experiencia del cliente excelente es clave para generar tráfico. Después, el tráfico se dirige al marketplace de Amazon, donde los vendedores pueden ofrecer una amplia selección de productos. Por último, los clientes compran productos a los vendedores de Amazon, completando así el volante de inercia.
Cómo Pueden Utilizar Los Distintos Sectores Un Volante De Inercia De Marketing
Además de que distintos departamentos pueden utilizar un volante de inercia para lograr buenos resultados, este concepto de marketing también puede aplicarse a varios sectores. Veamos algunos de ellos.
Una tienda de comercio electrónico podría usar el marketing de contenidos, la publicidad de pago y las redes sociales para atraer tráfico a su funnel, generar interés en sus productos o servicios y aumentar las ventas con el tiempo. Todo esto podría ocurrir mientras se reduce cualquier fricción que impida que las personas compren.
En el sector de la salud, las empresas pueden centrarse en ofrecer una atención de alta calidad a los pacientes y, al mismo tiempo, hacer un seguimiento de los índices de satisfacción para mejorar la calidad de su oferta con el tiempo.
Una empresa que utiliza software CRM con mensajes de texto podría usarlo para enviar correos electrónicos automatizados de forma gradual a los clientes y animarlos a volver a su sitio o realizar otra compra.
Para deleitar a sus clientes y hacer girar aún más rápido el volante de inercia, una empresa de este tipo también podría ofrecer diversos descuentos e incentivos a los clientes que interactúan con su servicio, lo que generaría todavía más impulso.
Una empresa de software de email marketing puede aplicar un enfoque de volante de inercia de marketing para acelerar su crecimiento. Al mejorar continuamente su software y ofrecer una asistencia y un servicio al cliente excelentes, puede aumentar las tasas de interacción y generar más leads.
Además, enviar distintos tipos de correos electrónicos a los clientes según su posición en el volante de inercia (incluidos correos educativos, promocionales, etc.) puede ayudar a mantener su interés en la oferta de la empresa.
Una empresa de software de contabilidad que tradicionalmente ofrece una plantilla de factura como parte de su servicio podría implementar el concepto del volante de inercia mejorando sistemáticamente su software y diferenciándose de la competencia para atraer a más clientes.
Una empresa así podría buscar nuevas formas de deleitar a sus clientes ofreciendo una gama más completa de funciones, plantillas y asistencia especializada para ayudarlos a aprovechar al máximo el software.
Por último, supongamos que alguien decide crear su propia empresa y elige uno de los mejores trabajos por cuenta propia del momento. Incluso una persona así puede usar el concepto del volante de inercia de marketing.
Esta persona puede centrarse en crear contenido de alta calidad que conecte con su público objetivo y satisfaga las necesidades de nicho que las empresas más grandes pasan por alto. Al mismo tiempo, puede aportar a su audiencia el tipo de valor adecuado para hacer avanzar a los clientes potenciales por el volante de inercia.
Cómo Mejorar Tu Funnel De Marketing
Supongamos que todavía tienes dudas sobre si pasar de un funnel a un volante de inercia.
La buena noticia es que no necesariamente tienes que pasar de un funnel a un volante de inercia por ahora.
Aunque estés satisfecho con tu funnel de marketing actual, si quieres mejorarlo, puedes aplicar algunas lecciones de un volante de inercia para asegurarte de que tu funnel sea lo más eficaz posible.
Traza Tu Estrategia De Salida Al Mercado
El primer paso para mejorar tu funnel de marketing es crear un mapa claro y detallado de tu estrategia de salida al mercado. Esto te permitirá identificar todos los componentes que intervienen en tu funnel actual, incluidos los canales de adquisición de clientes, las actividades de generación de leads, los pasos de conversión, etc. Una vez que hayas trazado esta información, podrás comenzar a identificar áreas de mejora y modificar tu funnel en consecuencia.
Mide El éxito Actual
Para mejorar tu funnel de marketing, primero debes comprender su rendimiento actual. Esto implica medir varias métricas, como el tráfico del sitio web, las tasas de conversión, los leads generados, etc. Una vez que conozcas las áreas con mejores resultados, podrás comenzar a identificar dónde puedes mejorar, por ejemplo, centrándote en el marketing de contenidos, optimizando tu sitio web para los motores de búsqueda o invirtiendo en publicidad de pago.
Identifica La Fricción Y Redúcela
Otro factor fundamental para mejorar tu funnel de marketing es identificar cualquier fuente de fricción que pueda estar ralentizando el recorrido del cliente o provocando que los clientes abandonen en pasos específicos. Algunos ejemplos de puntos de fricción podrían ser un proceso de pago largo y complicado, un formulario de captación de leads ineficaz o la falta de atención al cliente. Una vez que hayas identificado estos puntos de fricción, puedes trabajar para reducirlos o eliminarlos y así mejorar la eficiencia general de tu funnel.
Automatiza Las Tareas Repetitivas
Siempre es buena idea mejorar la eficiencia de tu funnel de marketing automatizando cualquier tarea repetitiva. Esto podría incluir la automatización de procesos como el email marketing, la gestión de redes sociales o la creación y promoción de contenido. Automatizar estas tareas te ayudará a ahorrar tiempo y recursos, y te permitirá centrarte en otras áreas de tu funnel que requieren más atención.
En la práctica, supongamos que has creado un funnel de marketing en redes sociales que incluye tareas repetitivas para crear una audiencia y gestionar relaciones. En ese caso, puede que te interese explorar herramientas capaces de automatizar algunas de estas tareas.
Reestructura Los Equipos
Por último, si tu funnel de marketing presenta ineficiencias o desafíos importantes, otra opción es reestructurar los equipos responsables de gestionarlo.
Esto podría implicar incorporar nuevos empleados, crear nuevas funciones y responsabilidades o trabajar con agencias o consultores externos para obtener la ayuda que necesitas a fin de mejorar el rendimiento de tu funnel e impulsar más ventas. Con el equipo adecuado, puedes mejorar tu funnel de marketing de forma rápida y eficaz, y potenciar el crecimiento de tu empresa.
Qué Hacer a Continuación
Aunque pasar de un funnel a un modelo de volante de inercia puede no ser adecuado para todas las empresas, hay muchas formas de mejorar tu funnel actual para impulsar más ventas y atraer a más clientes.
Ya sea que te centres en trazar tu estrategia de salida al mercado, medir tus tasas de éxito o reestructurar tus equipos, sigue mejorando y optimizando tu funnel de marketing hasta convertirlo en una máquina bien engrasada. Con el enfoque adecuado, puedes transformar tu funnel en un volante de inercia (o tomar prestados algunos componentes de este último) que genere un crecimiento sostenible para tu empresa.
Conclusión
En esencia, aplicar un enfoque de volante de inercia consiste en generar impulso y fomentar el crecimiento de tu empresa a largo plazo.
En definitiva, la clave para crear un potente volante de inercia para tu empresa es centrarte en generar impulso mediante un esfuerzo constante y un trabajo de calidad. Deleitar e involucrar a tus clientes, a la vez que mejoras y optimizas cada aspecto de tu funnel, es la mejor forma de ayudarlo a alcanzar todo su potencial.
Sobre El Autor
Adam Steele lleva 11 años escribiendo sobre marketing digital y SEO. Ha asesorado a empresas grandes y pequeñas, incluidas varias de las compañías más importantes del mundo. Si te gustó esta publicación, síguelo en Twitter para ver más contenido similar.
