Guía para realizar encuestas 360 efectivas en tu empresa

El feedback es un mecanismo esencial para conocer las opiniones de los empleados y comunicarles qué piensas de sus aportes al equipo y a sus sistemas operativos. Es un elemento crucial para supervisar y mejorar el rendimiento de la empresa.

Según un informe de AllVoices, 41% de las personas encuestadas dejaron un empleo porque no se las escuchaba. Esta cifra demuestra que los empleados dan prioridad a los lugares de trabajo donde los líderes valoran su feedback.

Sin embargo, aunque el feedback de los empleados es importante, el método para recopilarlo es igual de crucial. Existen varios métodos de recopilación, pero no todos permiten obtener feedback preciso y útil de los empleados.

Las evaluaciones de 360 grados son uno de los mecanismos de feedback más efectivos entre la gran variedad de opciones disponibles. Aquí analizaremos qué es el método de encuesta 360, cómo funciona y todo lo demás que necesitas saber al respecto.

Explicación Del Método De Encuesta 360

El método de feedback de 360 grados es una técnica para obtener feedback sobre los empleados a partir de múltiples fuentes. El proceso consiste en recopilar información sobre los empleados de otras partes interesadas del lugar de trabajo, incluidos responsables, compañeros y, a veces, clientes.

A diferencia de las encuestas para empleados tradicionales, que dan prioridad a la autoevaluación, el sistema de feedback de 360 grados ofrece una visión integral del rendimiento y el comportamiento de una persona dentro de una organización.

La idea central de estas herramientas de feedback es obtener un informe equilibrado para fomentar el autoconocimiento e impulsar el desarrollo profesional. Esto convierte a las encuestas 360 en herramientas de evaluación ideales para las revisiones de desempeño, los procesos de promoción y el seguimiento del progreso.

¿En Qué Se Diferencia Una Encuesta 360 De Los Métodos De Encuesta Tradicionales?

Lo que diferencia al feedback de 360 grados sobre un empleado de otros mecanismos es que busca ofrecer una visión completa de sus fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ayuda a los empleados a verse desde la perspectiva de otras personas.

El método de feedback habitual pide a los empleados que se autoevalúen o den su opinión sobre otras personas por correo electrónico u otros sistemas de colaboración laboral. Sin embargo, estos métodos suelen estar sujetos a manipulaciones, prejuicios e influencias externas.

Lo ideal es que des prioridad al anonimato al recopilar feedback de otros empleados. De este modo, animarás a las personas a expresar sus opiniones sin temor a revelar su identidad.

Por Qué Elegir Una Encuesta De 360 Grados

La principal característica distintiva del enfoque de feedback de 360 grados es también su mayor ventaja: obtener una visión integral del rendimiento de una persona mediante la recopilación de información de múltiples fuentes.

Gracias a la información obtenida mediante el feedback de 360 grados, los empleados pueden identificar fácilmente sus fortalezas y debilidades. Estos valiosos hallazgos ayudan a formular estrategias de crecimiento profesional y planes de acción para alcanzar esos objetivos.

Además, el proceso de encuesta 360 es excelente para las evaluaciones del personal orientadas al desarrollo y para recopilar información sobre nuevos cambios en el lugar de trabajo o nuevas herramientas laborales para los empleados.

Por ejemplo, supongamos que tu organización ha empezado a utilizar un nuevo dominio de Arabia Saudita como landing page para llamadas de ventas. Una encuesta 360 puede ser la herramienta perfecta y más potente para identificar los desafíos y oportunidades del nuevo sistema.

¿Con Qué Frecuencia Deberías Usar La Metodología De Encuestas 360?

Las encuestas 360 están orientadas a resultados y te ayudan a obtener información que conduce a resultados directos. Dicho esto, la frecuencia de la encuesta puede favorecer o perjudicar su efectividad.

Por ejemplo, realizarla con demasiada frecuencia hará que resulte repetitiva y provocará fatiga por encuestas, pero no realizarla en el intervalo adecuado puede dificultar la identificación de los aspectos clave.

Por eso, debes identificar la frecuencia adecuada para realizar la encuesta y aprovecharla al máximo. Al determinar los mejores momentos para solicitar feedback a un grupo de personas encuestadas, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Cultura organizacional

• Naturaleza del trabajo

• Tamaño de la plantilla

• Objetivos de la encuesta

• Tiempo necesario para integrar el feedback

• Disponibilidad de recursos

Por lo general, las organizaciones realizan evaluaciones de 360 grados una o dos veces al año, según sus objetivos. Un periodo de 6 a 12 meses ofrece tiempo suficiente para que las personas encuestadas identifiquen nuevos avances en los empleados y puedan registrarlos con precisión.

Consejo profesional: Puedes crear tu propia evaluación 360 para empleados encuesta con involve.me, la plataforma de captación de leads, CRM y automatización de flujos de email. Empieza con una plantilla prediseñada y utiliza su automatización de correo electrónico para enviar recordatorios y compartir los resultados automáticamente cuando lleguen las respuestas.

Beneficios Del Método De Encuesta 360

Tanto si tu empresa ofrece un servicio VoIP para centros de llamadas como si vende productos de consumo, un proceso de feedback de 360 grados puede impulsar cambios positivos en la experiencia de los empleados. Algunos de sus principales beneficios son:

Promueve Una Comunicación Transparente

El feedback de los empleados no siempre es un informe agradable o alentador. A veces puede ser una observación mordaz y francamente vergonzosa.

Muchos empleados tienden a contenerse al dar feedback sobre sus compañeros o superiores para evitar herir susceptibilidades y atraer una atención desagradable hacia sí mismos.

Como ya se mencionó, uno de los elementos más atractivos del proceso de encuesta 360 es que promueve el feedback anónimo. Los empleados pueden expresar libremente sus opiniones sinceras y, al mismo tiempo, mantener protegida su identidad.

También promueve el diálogo abierto en el lugar de trabajo. Supongamos que tu equipo de desarrollo web acaba de diseñar un nuevo sitio web con un dominio ca; los redactores de contenido que trabajan con el equipo podrían mostrarse reacios a preguntar qué es un dominio ca. A veces, solo hace falta que alguien rompa el hielo en una situación.

La plataforma anónima que ofrece una encuesta 360 puede proporcionar a un empleado todo el valor que necesita para decir lo que debe decir y convertirse en el catalizador de conversaciones cruciales.

Varias empresas destacadas utilizan la encuesta de feedback de 360 grados con excelentes resultados. Laszlo Bock, entonces vicepresidente sénior de Operaciones de Personal de Google, atribuyó a las encuestas 360 la mejora de los sistemas de gestión del rendimiento y de la experiencia de los empleados de la empresa en su libro «Work Rules!: Insights from Inside Google That Will Transform How You Live and Lead».

Promueve La Conciencia Sobre La Inclusión

Las personas con características personales únicas a veces sufren sesgos sutiles o evidentes en el lugar de trabajo que quizá no quieran comentar en persona. Las encuestas 360 ofrecen la plataforma perfecta para expresar sus inquietudes sobre cómo las tratan otros empleados.

Esta acción puede aumentar considerablemente la conciencia sobre los problemas de inclusión en el lugar de trabajo. Animará a otros empleados a ser más inclusivos y conscientes de estas inquietudes.

Promueve La Unidad Y El Respeto

Las encuestas 360 ayudan a crear un entorno laboral que valora y tiene en cuenta las opiniones de los empleados. Al saber que sus puntos de vista se escuchan y se traducen en acciones, los empleados desarrollarán respeto mutuo y trabajarán juntos en armonía.

Además, un mayor autoconocimiento, el desarrollo personal y la consideración de la inclusión animarán a los empleados a aceptarse mejor entre sí, independientemente de sus diferencias.

Cómo Configurar Una Encuesta 360 En Tu Lugar De Trabajo

La efectividad de una encuesta 360 dependerá en gran medida de su implementación y de los tipos de preguntas que incluyas en los cuestionarios. Ten en cuenta estos consejos cruciales al configurar la encuesta de feedback de 360 grados.

• Ten un plan y síguelo. No crees una encuesta 360 de forma arbitraria ni la pongas a disposición de los empleados sin más.

• Involucra con antelación a las partes interesadas clave en el proceso. Informa a quienes toman las decisiones y a los responsables de equipo antes de iniciar el proceso. Esto garantiza el apoyo de todas las personas con una influencia significativa en el lugar de trabajo.

• Formula preguntas específicas con un lenguaje claro y directo. Cuando sea necesario, utiliza ejemplos para reforzar las preguntas y asegurarte de que los empleados entiendan lo que planteas y respondan en consecuencia.

• Formula preguntas relacionadas principalmente con el desarrollo de los empleados, pero evita que parezcan un examen o una entrevista.

• Evita el lenguaje tendencioso o ambiguo. No formules las preguntas de manera que orienten o condicionen a los empleados para dar un tipo específico de respuesta.

• Utiliza una combinación equilibrada de preguntas cualitativas y cuantitativas. Esto te ayudará a conseguir una mayor participación de las personas encuestadas.

• Las preguntas habituales de una evaluación de 360 grados deben pertenecer a estas categorías.

  • ¿Qué debería dejar de hacer la persona evaluada?

  • ¿Qué no debería dejar de hacer?

  • ¿Qué debería empezar a hacer?

• Planifica acciones de seguimiento que incluyan actividades para motivar a los empleados a aplicar el feedback constructivo que reciben e impulsar mejoras.

¿Qué Hace Que Una Pregunta De Encuesta Sea Buena?

Una buena pregunta para una evaluación de 360 grados es directa y específica, y se centra en comportamientos y competencias relacionados con el trabajo. Puedes utilizar tanto preguntas cerradas como abiertas, pero deben proporcionar respuestas útiles. Algunos ejemplos de preguntas son:

• ¿La persona se comunica y colabora eficazmente con los miembros del equipo?

• Cuando los miembros del equipo cometen errores, ¿la persona tiende más a juzgarlos o a apoyarlos?

• ¿La persona demuestra empatía e inteligencia emocional?

Obtén Una Visión Global Con Una Encuesta 360

Las encuestas 360 son efectivas para obtener feedback preciso e información útil de los empleados. No importa cuál sea tu modelo de negocio ni cómo funcione tu lugar de trabajo.

El enfoque integral y con múltiples perspectivas de una encuesta 360 es ideal para facilitar el desarrollo y el compromiso de los empleados, así como para evaluar los estilos de liderazgo en todos los niveles de la empresa. ¡Úsalo!