Wie startest du eine Marktforschungsumfrage?

Stell dir vor, du stößt auf Erkenntnisse, die dein Unternehmenswachstum enorm beschleunigen könnten. Genau darin liegt die Stärke einer gut durchgeführten Marktforschungsumfrage. Als ersten Schritt kannst du Marktforschung betreiben, um ein Gespür für deine Zielgruppe zu bekommen.

In diesem Artikel zeigen wir dir anhand von Beispielen, wie du eine Marktforschungsumfrage startest, welche Bedeutung sie für deine Marketingstrategie hat und wie dich unser Online-Umfrage-Builder dabei unterstützen kann. 

Warum Brauchst Du Eine Marktforschungsumfrage?

Marktforschung ist seit Langem ein bewährter Bestandteil jeder Unternehmensstrategie. Sie hilft Unternehmen, Kundenpräferenzen, neue Trends und potenzielle Marktlücken zu erkennen. Solche Umfragen sind unverzichtbar, um quantitative und qualitative Daten zu erheben, die die Grundlage für datengestützte Entscheidungen bilden.

Diese Umfragen sind besonders wichtig für Unternehmen, die nach den Prinzipien des Revenue-Marketings arbeiten. Dabei ist jede Marketingmaßnahme mit der Umsatzgenerierung verknüpft und der Fokus liegt auf der Optimierung von Ressourcen. Im Revenue-Marketing liefern die Daten aus diesen Umfragen detaillierte Erkenntnisse, mit denen sich Kampagnen optimieren und Ressourcen so einsetzen lassen, dass sie einen messbaren ROI.

Ergibt eine Marktumfrage beispielsweise, dass eine bestimmte Produktfunktion bei einer Zielgruppe besonders gefragt ist, können Vertriebs- und Marketingteams diese neu entdeckte Funktion in Werbekampagnen hervorheben und so die Chancen auf Conversions und Verkäufe steigern. 

Hier ist ein Beispiel für eine Marktforschungsumfrage:

Hol dir diese anpassbare Vorlage, um eine ähnliche Umfrage zu erstellen.

Über Traditionelle Wege Der Umfrageverteilung Hinausgehen

Die traditionelle Verteilung von Umfragen ist zwar erprobt und bewährt, stößt aber in einer Welt mit zahlreichen Kontaktpunkten und Kommunikationskanälen oft an ihre Grenzen. Um ein repräsentatives Bild der Verbraucherstimmung zu erhalten, solltest du deshalb über konventionelle Wege hinausgehen und Umfragen ganzheitlicher verbreiten.

Hier sind einige Möglichkeiten, Marktumfragen zu verbreiten:

Mehrere Plattformen: Kombiniere E-Mail, soziale Medien, Websites und sogar SMS. Passe deine Botschaft an die jeweilige Plattform und ihre Nutzer an, um gezielt Antworten einzuholen und eine möglichst hohe Teilnahme zu erreichen.

Profi-Tipp: Berücksichtige Sicherheit und Compliance bei den durch Marktforschung erhobenen Daten, damit Datenschutzvorschriften wie die europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) strikt eingehalten werden.

Nutze qualitative Methoden: Ziehe neben den üblichen Online-Umfrageplattformen auch persönliche Gespräche in Betracht, insbesondere wenn deine Umfrage von einem tieferen Austausch profitiert. Weitere Methoden wie Fokusgruppen, Interviews und Workshops liefern ebenfalls differenzierte Erkenntnisse.

Gehe Partnerschaften und Kooperationen ein: Arbeite mit Unternehmen oder Organisationen zusammen, die dieselbe Zielgruppe ansprechen, aber nicht mit dir konkurrieren. So erreichst du mit deiner Umfrage ein neues Publikum und vergrößerst deine Reichweite.

Schaffe Anreize für die Teilnahme: Biete einen Anreiz für das Ausfüllen der Umfrage. Du kannst die Umfrage beispielsweise per E-Mail und in Social-Media-Kampagnen bewerben und den Anreiz direkt ankündigen. Bei einer intensiveren Teilnahme, etwa an Interviews, solltest du den Anreiz dagegen erst am Ende nennen, um ehrliche Antworten zu erhalten.

Sehen wir uns genauer an, wie du eine möglichst hohe Umfrageteilnahme erreichst.

Befragte Zu Einer Möglichst Hohen Teilnahme Motivieren

Erstklassige Marktforschung braucht sowohl hochwertige als auch zahlreiche Antworten. Um Befragte zu motivieren, musst du zugleich auf ihre wichtigsten Bedürfnisse eingehen.

Es reicht nicht, Menschen einfach nur anzusprechen – du musst sie auf eine Weise erreichen, die bei ihnen ankommt. Überlege deshalb, was deine Befragten motiviert und wie du deine Zielgruppe einbeziehen kannst. Dafür brauchst du klare Kommunikation, Respekt für ihre Zeit und ein Verständnis ihrer inneren Beweggründe.

Gehen wir näher darauf ein.

Vermittle ein klares Wertversprechen: Erkläre zunächst, welchen Nutzen die Teilnahme an deiner Marktumfrage hat. Geht es in der Umfrage um Qualität, erkläre, dass das Feedback zu besseren Produkten oder Dienstleistungen beiträgt. Die Möglichkeit, eine wichtige Marke mitzugestalten, kann zur Teilnahme motivieren.

Zeitliche Begrenzung: Nutze zeitlich begrenzte Angebote, um zur sofortigen Teilnahme an einer Marktumfrage anzuregen. Locke deine Stammkunden zum Beispiel mit einem einprägsamen Angebot wie: „Fülle diese Umfrage innerhalb der nächsten 48 Stunden aus und erhalte 20% Rabatt auf das gesamte Sortiment.“

Gamification: Verwandle deine Umfrage in ein interaktives Erlebnis mit Quizzen, Punkten oder Abzeichen. Das kann die Teilnahmequote besonders bei jüngeren Zielgruppen erhöhen, die traditionelle Umfragen weniger ansprechend finden.

Feedback-Schleife: Melde dich immer bei deinen Befragten, nachdem sie ihre Meinung mitgeteilt haben. Informiere sie nach Abschluss der Umfrage über deine Erkenntnisse und die Maßnahmen, die du aus den gesammelten Antworten ableitest. Wenn Teilnehmende sehen, dass ihr Beitrag etwas bewirkt, machen sie künftig eher wieder mit.

Die Richtigen Fragen Formulieren

Achte beim Erstellen einer Marktumfrage darauf, die Fragen so zu formulieren, dass die Antworten deine Entscheidungen unterstützen. Sehen wir uns einige Tipps an.

Finde Die Richtige Balance Zwischen Offenen Und Geschlossenen Fragen

Formuliere offene Fragen, die Befragte dazu einladen, ausführlich in eigenen Worten zu antworten. Beispiel: "Welche Funktionen würdest du dir bei unserem nächsten Produktupdate wünschen?"

Geschlossene Fragen geben dagegen vordefinierte Antworten vor, aus denen die Befragten wählen können. Sie lassen sich schneller beantworten und leichter auswerten, können den Umfang der Antworten aber einschränken. Beispiel: "Wie oft möchtest du von uns hören? Wöchentlich / Alle zwei Wochen / Monatlich."

Vermeide Suggestive Und Voreingenommene Fragen

Suggestive und voreingenommene Fragen können deine Ergebnisse erheblich verzerren. Vermeide daher typische Fehler bei ihrer Formulierung.

Suggestivfragen lenken Befragte unterschwellig zu einer bestimmten Antwort. Die Frage "Findest du nicht auch, dass unser neuestes Produkt revolutionär ist?" legt beispielsweise eine positive Antwort nahe.

Voreingenommene Fragen sind dagegen so formuliert, dass sie eine deutliche Präferenz für eine Antwort erkennen lassen. "Ist der Umgang mit unserer unglaublich fortschrittlichen Software schwierig?" stellt die Software als "unglaublich fortschrittlich" dar, obwohl die befragte Person das möglicherweise anders sieht.

Um solche Fallstricke zu vermeiden, solltest du deine Fragen möglichst neutral formulieren.

Lass deine Fragen von einer neutralen dritten Person prüfen, damit sie kurz und prägnant bleiben.

Beispielfragen Für Eine Marktumfrage

Sehen wir uns einige wichtige Fragen an, die du beim Erstellen einer Marktumfrage berücksichtigen kannst. 

Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 1-10, dass du unsere Produkte/Dienstleistungen weiterempfiehlst?

Dies ist ein klassisches Beispiel für eine Frage zur Ermittlung des Net Promoter Score (NPS). Der NPS ist eine gängige Kennzahl für Kundentreue und -zufriedenheit. Ein hoher Wert zeigt, dass dein Produkt oder deine Dienstleistung die Kundschaft so zufriedenstellt, dass sie zu Markenbotschaftern wird. Ein niedriger Wert kann dagegen auf Probleme beim Kundenerlebnis hinweisen, die du angehen solltest. 

Ordne die Faktoren, die deine Kaufentscheidung beeinflussen (Preis/Qualität/Markenbekanntheit/Empfehlungen)
Mit dieser Frage findest du heraus, was die Kaufentscheidung deiner Kunden hauptsächlich beeinflusst. Nennen die meisten beispielsweise den "Preis" als wichtigsten Faktor, kannst du deine Preisstrategie überdenken oder Angebote mit einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis entwickeln.

Welche Verbesserungen würden unsere Website oder App aufwerten?
Mit dieser Frage holst du Feedback zu Nutzererlebnis (UX), Design und Funktionalität ein. Die Antworten liefern technischen Teams konkrete Erkenntnisse, denn direktes Feedback hilft dabei, Funktionen oder Verbesserungsbereiche zu priorisieren.

Was würdest du als Erstes an dem Produkt ändern?

Mit dieser Frage kannst du eine fehlende Funktion, einen Designfehler oder einen anderen Schwachpunkt erkennen. Das Feedback ist für Produktentwicklungsteams besonders wertvoll, da sie dringende Probleme beheben und Produkte gezielt an die Erwartungen der Kunden anpassen können.

Wähle Den Umfragekanal

Bei der Marktforschung ist die Wahl des richtigen Umfragekanals genauso wichtig wie die Formulierung der richtigen Fragen. Der gewählte Kanal kann die Antwortquote, die Ausführlichkeit der Antworten und die Qualität der Daten beeinflussen. 

Sehen wir uns die verschiedenen verfügbaren Kanäle und ihre Vor- und Nachteile genauer an.

Online-Plattformen

Mit digitalen Tools lassen sich Umfragen online erstellen, verbreiten und ausfüllen. Du kannst beispielsweise unseren Umfrage-Builder nutzen (mehr dazu später), um Kundendaten zu erfassen und damit individuelle Profile zu erstellen.

Vorteile

• Lässt sich einfach skalieren und erreicht kosteneffizient ein größeres Publikum. 

• Ermöglicht die Datenerfassung und -analyse in Echtzeit.

• Ist für Befragte bequem, da sie die Umfrage in ihrem eigenen Tempo ausfüllen können.

Nachteile

• Erreicht nur Personen mit Internetzugang.

• Der persönliche Kontakt fehlt, was zu niedrigeren Abschlussquoten führen kann.

• Es besteht das Risiko verzerrter Daten, wenn die Umfrage in Echokammer-Communitys.

Persönliche Interviews

Bei dieser traditionellen Umfragemethode stellt ein Marktforscher den Befragten in einem persönlichen Gespräch direkt Fragen. Dadurch können tiefgehende qualitative Erkenntnisse entstehen.

Vorteile

• Ermöglicht tiefgehende Einblicke und Rückfragen auf Grundlage der Antworten.

• Hilft durch nonverbale Signale und Beobachtungen, zusätzliche Daten zu erfassen.

• Erzielt üblicherweise höhere Abschlussquoten, da die Befragung persönlicher ist.

Nachteile

• Zeitaufwendiger und kostspieliger Prozess.

• Unterliegt geografischen Einschränkungen.

• Es besteht die Gefahr einer Beeinflussung durch den Interviewer.

Telefonische Umfragen

Diese Umfragemethode wird telefonisch durchgeführt. Forschende können dabei persönlicher auftreten als bei Online-Umfragen und geografische Grenzen überwinden.

Vorteile

• Erreicht eine breitere Zielgruppe, darunter auch Menschen, die online nicht erreichbar sind.

• Schneller als persönliche Interviews.

• Ermöglicht Forschenden einen persönlicheren Kontakt.

Nachteile

• Manche Befragte empfinden sie möglicherweise als aufdringlich oder lästig.

• Die Gesprächszeit ist begrenzt, da Befragte möglicherweise nicht genug Geduld haben.

• Vieles hängt von der Erreichbarkeit der Befragten ab.

Fokusgruppen

Dies ist eine Form der qualitativen Forschung, bei der eine Gruppe unter Anleitung eines Moderators über ein bestimmtes Thema oder Produkt diskutiert und so umfassende, interaktive Erkenntnisse liefert.

Vorteile

• Ermöglicht tiefgehende Diskussionen und unterschiedliche Sichtweisen auf ein Thema.

• Hilft Forschenden, Gruppendynamiken und die Konsensbildung zu beobachten.

• Eignet sich, um Reaktionen auf neue Konzepte oder Produkte zu testen.

Nachteile

• Kostspieliger und zeitaufwendiger Prozess.

• Dominante Stimmen können andere übertönen.

• Aufgrund der kleinen Gruppengröße zeichnen die Ergebnisse möglicherweise kein genaues Bild.

Den Online-Umfrage-Builder Von involve.me Verwenden

Mit der Weiterentwicklung digitaler Tools lohnt es sich auch, die besten Umfrage-Tools auszuwählen, mit denen du Umfragen erstellen und verbreiten kannst. Mit involve.me kannst du einen Quiz-Funnel für deine Marktforschungsumfrage erstellen: Stelle Fragen, bewerte Antworten, leite Befragte zu passenden Ergebnissen und versende anschließend automatisch Folge-E-Mails auf Grundlage ihrer Angaben.

Nutze die benutzerfreundliche Drag-and-drop-Oberfläche, mit der du Layouts bearbeiten und anpassen kannst. Außerdem stehen dir Funktionen wie automatische Auswertung, Unterstützung mehrerer Sprachen, E-Mail-Benachrichtigungen nach Abschluss einer Umfrage, projektübergreifendes Nutzer-Tracking und die Integration mit Google Tag Manager zur Verfügung.

Warum solltest du den Umfrage-Builder von involve.me für die Marktforschung nutzen?

• Er ermöglicht optisch ansprechende Umfragedesigns, die das Engagement steigern.

• Zahlreiche Integrationen mit verschiedenen Tools und Plattformen sorgen für ein reibungsloseres Datenmanagement.

• Mit den integrierten KI-gestützten Analysen kannst du Umfrageantworten zusammenfassen.

Fazit

Berücksichtige alle besprochenen Faktoren und Maßnahmen, bevor du mit deiner Marktforschungsumfrage loslegst. Ein wirksamer Ansatz beginnt mit präzisen Zielen, Fragen, die echte Erkenntnisse liefern, und einem passenden Kanal für deine Zielkunden.

Darüber hinaus musst du für Datensicherheit und Compliance sorgen, indem du weltweite Vorschriften einhältst und so das Vertrauen der Befragten stärkst. Traditionelle persönliche Interviews und Fokusgruppen bieten zwar tiefgehende Erkenntnisse, doch ihre Nachteile können die Vorteile deutlich überwiegen. involve.me deckt den gesamten Forschungsprozess ab: Der KI-Agent erstellt den Umfrage-Funnel, die integrierte E-Mail-Automatisierung sendet Befragten abhängig von ihren Antworten passende Folgenachrichten und 50+ native Integrationen synchronisieren die Daten mit deinen Systemen.

Entscheidend ist letztlich, Design und Methode der Umfrage auf die Vorlieben deiner Zielgruppe sowie auf die Daten abzustimmen, die du gemäß deinen Umfragezielen erheben möchtest.

Autor

Carl Torrence ist Content Marketer bei Marketing Digest. Sein Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung datengestützter Inhalte für Marken, SaaS-Unternehmen und Agenturen. In seiner Freizeit schaut er gerne einen Zeitreisefilm nach dem anderen und hört Alben von Linkin Park und Coldplay.