Descripción general de la plantilla
Un funnel de reseñas de G2 se sitúa entre «deberíamos pedir reseñas a nuestros clientes» y una reseña real en tu perfil de G2. Lo que separa ambas cosas es la fricción: un cliente que escribiría encantado un par de frases sobre tu software no se pondrá a buscar la página correcta, iniciar sesión y pensar qué decir. Esta plantilla elimina ese paso. Formula una pregunta sobre satisfacción, puntúa la respuesta y envía a cada participante a una página de resultado creada para el punto en el que se encuentra, con el enlace de G2 listo para usar.
El funnel es un flujo de resultados basado en puntuaciones, por lo que tú defines el umbral de enrutamiento. La estructura inicial incluye dos páginas de resultados: una con la invitación para dejar una reseña y otra con un campo privado para comentarios sobre cualquier aspecto que deba corregirse primero. Antes de publicar, decide qué configuración quieres. Mostrar el enlace de G2 en todas las páginas de resultados y añadir junto a él el campo privado para comentarios, en lugar de usarlo como alternativa, hace que el funnel reduzca la fricción en vez de actuar como filtro. Enrutar según la opinión para que solo los clientes satisfechos vean el enlace para dejar una reseña constituye una selección de reseñas, una práctica contemplada tanto en las Normas de la Comunidad de G2 como en la Regla sobre Reseñas y Testimonios de Consumidores de la FTC. Por eso, contrasta ambas normas con tu configuración antes de publicarla.
Lo que ocurre después del clic es la parte que la mayoría de las herramientas de reseñas omiten. Cada participante se convierte en un contacto en el CRM integrado de involve.me, donde se guardan su puntuación de satisfacción, sus comentarios escritos y el resultado que vio. Así, una campaña para conseguir reseñas se convierte en una lista segmentada. A partir de ahí, las secuencias de correo electrónico hacen seguimiento de las solicitudes que no obtuvieron respuesta, envían los comentarios de los detractores a la persona responsable de resolver el problema y dejan de pedir reseñas a quien ya publicó una. Úsala como una plantilla de funnel de reseñas enviada por correo electrónico después de una renovación o de resolver una solicitud de soporte, insertada en tu aplicación tras alcanzar un hito o enlazada desde un código QR en un estand de una conferencia.
Características principales
Puntuación de satisfacción que determina el enrutamiento - la pregunta inicial genera una puntuación, y esa puntuación decide qué página de resultado se carga. Establece el umbral donde tus propios datos indiquen que debe estar y usa un control deslizante, una escala de valoración o una pregunta NPS según el nivel de detalle que quieras obtener.
Varias páginas de resultados, cada una con su propia función - una página puede incluir la invitación de G2 con un enlace directo a tu perfil, otra puede incluir un campo privado para comentarios y ambas pueden incluir el enlace para dejar una reseña si eliges esa configuración. Los saltos lógicos gestionan cualquier ramificación más compleja que un único umbral.
Un campo abierto para comentarios que capta los detalles que una valoración con estrellas no muestra - una puntuación te indica que algo va mal; el campo de texto te dice qué es. Esas respuestas se guardan como propiedades en el registro del contacto, por lo que las quejas recurrentes se convierten en un segmento filtrable en vez de quedarse en una bandeja de entrada.
Inserción de respuestas para que la invitación parezca escrita especialmente para cada persona - inserta en el texto del resultado el nombre del cliente, su plan o el área del producto que mencionó, para que la solicitud haga referencia a su experiencia real en lugar de empezar con un agradecimiento genérico.
Secuencias de correo electrónico activadas por la puntuación y por lo que hicieron después - el seguimiento de aperturas y clics retroalimenta el flujo de trabajo, por lo que quien abrió la invitación sin hacer clic recibe un recordatorio diferente de quien nunca la abrió, y quien hizo clic se elimina de la secuencia.
Beneficios
Convierte una solicitud de reseña en un funnel medible - puedes ver cuántas personas respondieron, cuántas llegaron a la invitación y cuántas hicieron clic, datos que una campaña masiva de correo electrónico no te ofrece.
Detecta el problema antes de que llegue a tu perfil - si un cliente con una incidencia de soporte sin resolver tiene dónde expresarla, aún puedes solucionar su problema. Gran parte de lo que termina como una reseña pública negativa comenzó como una solicitud sin respuesta.
Crea una lista segmentada en lugar de una campaña puntual - la puntuación de satisfacción, los comentarios escritos y el resultado se guardan en el registro del contacto, por lo que la siguiente campaña parte de quiénes son realmente tus promotores y detractores.
Bloquea los datos basura antes de que distorsionen tus cifras - la verificación OTP por correo electrónico o SMS confirma que se puede contactar con el participante, algo importante cuando la puntuación de satisfacción va a activar un flujo de trabajo.
Funciona con tu propio dominio y tu propia marca - insértalo en tu aplicación o sitio web, publícalo en un dominio personalizado y elimina la marca de involve.me en Grow y planes superiores para que parezca que la solicitud procede de ti.
Cómo funciona
Personaliza
Abre la plantilla y reformula la pregunta sobre satisfacción con tus propias palabras. Si quieres una señal más precisa que la de un control deslizante, sustituye la entrada predeterminada por una escala de valoración o una pregunta NPS. Reemplaza el enlace provisional de G2 por la URL de tu perfil y modifica el texto de la invitación para que mencione tu producto e indique aproximadamente cuánto se tarda en escribir una reseña. Después, adapta las fuentes, los colores, el logotipo y el fondo a tu marca, porque una solicitud que parece proceder de un tercero convierte peor que una que parece proceder de ti.Configura
Establece el umbral de puntuación que decide qué página de resultado se carga y elige la configuración de forma deliberada: coloca el enlace de G2 en todas las páginas de resultados y añade el campo privado para comentarios como vía adicional, o enruta según la opinión y acepta que estás aplicando una selección. Contrasta la opción que elijas con las Normas de la Comunidad de G2 y la regla de la FTC sobre reseñas de consumidores. Haz que el campo para comentarios sea obligatorio solo en la ruta donde realmente necesites los detalles, añade un campo oculto para el ID de la cuenta o el plan con el fin de atribuir la respuesta y activa la verificación OTP si vas a enviar el funnel a una lista en la que no confías plenamente.Conecta
En la pestaña Conectar, asigna la puntuación de satisfacción y el texto de los comentarios a propiedades del registro del contacto, o envíalos a HubSpot, Salesforce o el CRM que prefieras. Envía las respuestas de los detractores a un canal de Slack para que el equipo de soporte las vea ese mismo día. Después, crea las secuencias en el generador de flujos de trabajo: un recordatorio para quienes abrieron la invitación sin hacer clic, un seguimiento de soporte para quienes dejaron comentarios críticos y una regla de exclusión para no volver a solicitar una reseña a nadie que ya la haya publicado.Comparte
Aquí, elegir el momento adecuado influye más que el texto. Envíalo después de una renovación, una incorporación satisfactoria, una solicitud de soporte resuelta o un hito dentro del producto, cuando el cliente acaba de tener un motivo para sentirse satisfecho contigo. Insértalo en la aplicación como ventana emergente, enlázalo desde un correo electrónico, imprímelo como código QR para eventos o publícalo como una página independiente en un dominio personalizado. Transmite el ID de la cuenta mediante campos ocultos para vincular cada respuesta con un cliente conocido.Analiza
La cifra importante es la tasa de clics desde la invitación hasta G2, no la tasa de finalización del funnel. Compárala con el canal de envío y el evento desencadenante para averiguar qué momento genera reseñas. Observa la distribución de las puntuaciones de satisfacción a lo largo del tiempo como indicador del estado general y revisa el texto de los comentarios para detectar las quejas recurrentes. Haz pruebas A/B con la redacción de la pregunta, el umbral y el texto de la invitación.
Preguntas frecuentes
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Es un breve flujo interactivo que pregunta a un cliente cómo ha sido su experiencia, puntúa la respuesta y lo dirige a una página de resultados que lo invita a dejarte una reseña en G2, recopila comentarios privados o hace ambas cosas. El objetivo es reducir la fricción entre querer pedir una reseña y conseguir que se publique, mostrando el enlace al cliente justo cuando está pensando en ti.
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No necesariamente; la diferencia está en la configuración, no en la herramienta. Un funnel que muestra el enlace para dejar una reseña a todas las personas encuestadas y añade en paralelo una vía privada para enviar comentarios reduce la fricción. Un funnel que solo muestra el enlace para dejar una reseña a quienes obtuvieron una puntuación superior a un umbral filtra a quién se le solicita, que es lo que significa el filtrado de reseñas. G2 publica unas Directrices de la comunidad que explican cómo se pueden recopilar invitaciones para dejar reseñas, y la Norma sobre reseñas y testimonios de consumidores de la FTC aborda la supresión de reseñas; por tanto, consulta ambas teniendo en cuenta la configuración que quieres usar antes de publicarla. Esta plantilla admite cualquiera de las dos configuraciones y la decisión debes tomarla de forma deliberada.
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G2 admite campañas de reseñas y documenta cómo funcionan, por lo que solicitar reseñas forma parte del funcionamiento de la plataforma. Lo que se regula es la manera de hacerlo: la redacción de la invitación, si se ofrecen incentivos y si todos los clientes tienen la misma oportunidad. Consulta las Directrices de la Comunidad de G2 vigentes antes de lanzar tu campaña, ya que las políticas de la plataforma cambian y esta página no es la fuente oficial sobre ellas.
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Una pregunta que pueda responderse en un segundo y que genere un número. Puede ser un control deslizante de satisfacción, una valoración con estrellas o una pregunta NPS estándar. El motivo para limitarse a una es que cada pregunta adicional antes de la solicitud te hace perder participantes, y la puntuación solo tiene que ser suficientemente buena para decidir qué página de resultados se carga.
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Justo después de un momento positivo: una renovación, la finalización de la incorporación, la resolución de un ticket de soporte o la consecución de un hito en el producto. En ese momento, la opinión es más positiva y específica, por lo que una solicitud enviada según un calendario mensual fijo obtiene peores resultados que una activada por un evento. Los campos ocultos te permiten etiquetar qué activador generó cada respuesta para poder compararlas.
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Deben llegar a una persona, no a una hoja de cálculo. Dirige las respuestas críticas a un canal de Slack o directamente a tu CRM como una tarea, y configura una secuencia de correos electrónicos que confirme la recepción de los comentarios y explique al cliente qué ocurrirá después. Los problemas de soporte sin resolver representan una gran parte de lo que acaba convirtiéndose en una queja pública, así que un funnel que recopila los comentarios y luego no hace nada con ellos solo ha retrasado el problema.
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Sí. Puedes etiquetar a los contactos que hayan accedido a G2 y excluirlos de envíos posteriores mediante segmentos dinámicos; el seguimiento de clics proporciona la señal necesaria. Combínalo con un ID remoto para reconocer a los clientes que regresan en lugar de tratarlos como nuevos encuestados.
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Sí. El enlace de G2 es una URL en la página de resultados, así que puedes sustituirlo por cualquier destino de reseñas o añadir varios y dejar que el cliente elija. Cada plataforma establece sus propias reglas sobre cómo se pueden solicitar reseñas, así que consulta la política del destino que uses y ten en cuenta que algunas son mucho más estrictas que otras con las invitaciones.
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Sí. Usa saltos lógicos para enviar las cuentas empresariales a G2 y los clientes de autoservicio a otro destino, o establece rutas según la región, la línea de productos o el plan. La inserción de respuestas adapta el texto de cada página de resultados a la ruta que siguió el participante.
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El email es el canal habitual, pero insertar el contenido funciona mejor en algunos casos. Inserta el funnel en línea o como ventana emergente en tu aplicación mediante un contenedor div y una etiqueta script, publícalo como landing page independiente en un dominio personalizado, imprímelo como código QR para eventos o añade el enlace al mensaje de cierre de un ticket de soporte. El mismo funnel sirve para todas estas opciones sin duplicarlo.
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Cada encuestado se convierte en un contacto en el CRM integrado de involve.me, donde su puntuación de satisfacción, sus comentarios escritos y su resultado se guardan como propiedades junto con un historial de sus acciones. Desde allí, los contactos se sincronizan de forma bidireccional con HubSpot, Salesforce y Pipedrive, o pasan a una plataforma de correo electrónico, Google Sheets o Slack, mientras Zapier y los webhooks cubren cualquier otra necesidad. Las respuestas también pueden exportarse a XLS y CSV.
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Sí. La verificación mediante OTP por correo electrónico o SMS bloquea los envíos desde direcciones que no pueden recibir correos, y los dominios de correo desechables se pueden rechazar de inmediato. El CAPTCHA mediante reCAPTCHA o Cloudflare Turnstile se encarga del tráfico automatizado. Esto es especialmente importante en este caso, porque la puntuación de satisfacción activa un flujo de trabajo y una puntuación manipulada envía a clientes reales por el camino equivocado.
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Sí, está disponible en el plan gratuito y puedes personalizarla y publicarla sin pagar. Los planes de pago parten de $29 al mes con facturación anual e incluyen más funnels activos, dominios personalizados y eliminación de la marca. Las pruebas A/B, los webhooks, los envíos parciales y la verificación OTP están disponibles en el plan Scale.
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Sí. Describe el destino de las reseñas, la pregunta con la que quieres empezar y cómo quieres dirigir a los participantes, y el AI Agent generará el funnel: estructura del flujo, lógica de enrutamiento, páginas de resultados, textos y diseño. También edita un funnel existente de la misma forma, por lo que puedes usar esta plantilla como punto de partida y después modificarla mediante instrucciones.
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El tutorial explica paso a paso cómo crear un funnel de reseñas desde cero y presenta el concepto. Esta página es la versión terminada para G2, lista para duplicar y editar. Empieza aquí si quieres usar una estructura ya creada y lee el tutorial si quieres comprender cada decisión antes de modificarla.
