7 estrategias de interacción con clientes sin conexión que no conocías

Más del 80% de los compradores prefiere ir a una tienda cuando necesita comprar algo de inmediato. El 61% de los compradores prefiere las marcas con tiendas físicas frente a las que solo venden por internet.

Aquí tienes 7 formas de mejorar la interacción con los clientes fuera de internet, en tu tienda o sucursal. Estos sencillos métodos pueden mantener el interés de tus clientes por conectar con tu marca una y otra vez.

La Primera Impresión Importa

Crea un espacio dinámico y acogedor donde los clientes se sientan cómodos. Plasma la esencia de tu marca mediante carteles, pancartas, expositores independientes y pantallas digitales para crear una experiencia memorable para tus clientes.

Haz hincapié en la identidad de la marca —el diseño y los mensajes— para captar la atención de tu público. Deja volar tu imaginación para desarrollar nuevos conceptos e ideas y asegúrate de que todo gire en torno a la marca.

McDonald's no se queda atrás cuando se trata de ofrecer una excelente experiencia del cliente. El rey de las hamburguesas ha instalado paneles digitales de menú y quioscos de autoservicio para hacer pedidos, y está ampliando su presencia en el exterior con paneles digitales de menú para el servicio desde el automóvil.

Ofrece Wifi Gratis a Los Clientes

Ofrece a tus clientes acceso instantáneo a wifi para que puedan interactuar con tus contenidos desde su propio dispositivo. Bríndales wifi gratis en la tienda para que puedan conectarse e interactuar con tu contenido.

Esto no solo te ayudará a mejorar la interacción con los clientes sino que también te permitirá ofrecer mensajes personalizados y experiencias digitales cada vez que los clientes se conecten a tu servicio de wifi gratuito.

Para mejorar la experiencia del cliente en tienda, la cadena minorista británica Marks & Spencer presentó un expositor virtual compuesto por pantallas táctiles con una inclinación de 46 grados. Los clientes podían explorar prendas y consultar sus precios. La tienda les ofrecía acceso a su wifi para que pudieran hacer pedidos desde sus teléfonos móviles o paneles táctiles.

Ofrece Autoservicio

Hoy en día, a los clientes les gusta tomar sus decisiones de compra de forma independiente. Los quioscos de autoservicio, terminales y pantallas táctiles permitirán que tus clientes personalicen al instante sus propias experiencias en la tienda.

Permíteles registrarse, concertar citas, hacer compras y gestionar su cuenta. El autopago es otro servicio en tienda que la mayoría de los clientes exige para evitar largas filas. Utiliza códigos QR para que los pagos sean más fáciles y sin complicaciones.

Por ejemplo, IKEA facilita el pago de muebles grandes mediante una opción de pago móvil basada en QR. Para una tienda como IKEA, que vende muebles de distintos tamaños, llevar los productos hasta la caja y escanearlos supone un enorme reto. IKEA ideó una solución sencilla basada en códigos QR para este problema al introducir la función de escaneo y pago.

Informa a Tus Clientes

Ayuda a tus clientes a orientarse por tu tienda sin confundirse. Puedes utilizar balizas no solo para ayudarlos a encontrar el camino, sino también para enviarles mensajes personalizados a sus teléfonos móviles. Es una excelente forma de ofrecerles información útil en varios idiomas.

Por otro lado, puedes utilizar pegatinas y etiquetas NFC para ayudar a tus clientes a obtener información sobre los productos. Puedes colocarlas en casi cualquier cosa. Con solo tocar con el teléfono, los clientes pueden acceder a cualquier página en línea. Con solo tocar con el teléfono

Descubre cómo la tienda insignia de Timberland en Herald Square, Manhattan, proporcionó a sus visitantes «sherpas» tecnológicos en tabletas con NFC disponibles en los quioscos.

Los compradores tenían que usar la tableta para tocar un producto etiquetado y, al hacerlo, aparecía información sobre el producto en la pantalla.

Los compradores podían tocar esas imágenes de productos para ver información ampliada y añadir esos artículos a una lista de compras personalizada que incluía productos en línea y de la tienda.

Recopila Las Opiniones De Los Clientes

A los clientes les encantan las empresas que no solo escuchan, sino que de verdad los oyen. Pedirles sugerencias es una excelente forma de ganar un cliente para toda la vida.

Desde tableros de corcho hasta pantallas táctiles, puedes aprovechar numerosas herramientas interactivas para animar a los clientes a participar en una encuesta y recopilar sus opiniones en la tienda. Puedes ir un paso más allá y recompensarlos por participar.

Descubre cómo Ciao Pizza, un restaurante italiano de Carolina del Norte, utiliza códigos QR en su menú para recopilar opiniones y reseñas de los clientes.

Lleva Tus Redes Sociales Al Mundo Físico

Aunque las redes sociales son sinónimo del mundo digital, mostrar su contenido mediante soportes físicos es una excelente forma de interactuar con tus clientes en el mundo real. Lleva al mundo físico lo mejor de tus redes sociales: reseñas, anuncios y conversaciones de la comunidad.

Puedes utilizar la señalización digital para mostrar videos animados, transmisiones en directo, webinars pregrabados y elementos gráficos para interactuar con tus clientes en la tienda mediante la tecnología.

También puedes mostrar tus canales de redes sociales en cintas informativas en las pantallas. Transmite contenido generado por los usuarios, como tuits con el hashtag de tu marca, Instagram fotos que etiqueten a tu negocio o testimonios de clientes satisfechos. Haz que los clientes de la tienda se sientan parte del recorrido de tu marca.

La marca neerlandesa Hunkemoller parece haber dominado la creación de una experiencia social en tienda mediante su muro social.

Lanza Programas De Recomendación Y Concursos

Haz que tu público se entusiasme por promocionar tu marca. Crea recompensas atractivas que lo animen a conseguir más recomendaciones. Es más probable que los clientes respondan a una marca cuando alguien de su círculo se la recomienda. Las marcas con programas de recomendación logran cerrar ventas más rápido y obtienen tasas de conversión más altas que las que no los tienen.

Del mismo modo, puedes organizar juegos y concursos en la tienda no solo para interactuar con tus clientes actuales, sino también para captar otros nuevos. Si se hace bien, es una excelente forma de aumentar el reconocimiento de marca mientras haces crecer tu negocio. Utiliza pantallas interactivas en la tienda para animar a los clientes a participar.

En 2019, el club de fútbol Manchester City presentó un juego con pantalla táctil para revitalizar el ambiente de su tienda y acercar a los aficionados.

¡No Seas Un Bot! ¡Sé Humano!

Los clientes que entran en tu tienda o sucursal ya están interesados en tu marca. Depende de ti cómo interactúes con ellos cuando lleguen: cómo les das la bienvenida y creas una experiencia memorable para que sigan conectados con tu marca y vuelvan una y otra vez.

Aunque la tecnología te ayudará a ofrecer una experiencia fluida fuera de internet, el contenido interactivo y las conversaciones te permitirán conectar con tus clientes de una manera más humana.

Recuerda que la tecnología y las soluciones digitales son solo facilitadores que te ayudarán a crear una estrategia de marketing integrada y centrada en las personas.

Si quieres saber más sobre la interacción con los clientes, consulta nuestra colección de artículos sobre interacción con los clientes, que incluye consejos interesantes e información actualizada.

Autor

Aritrya es un creativo experimentado y estratega de contenidos en Uniqode (Formerly Beaconstac), donde ayuda al mundo a conocer mejor las herramientas de marketing de proximidad. Es un apasionado incondicional del fútbol y fan de Stanley Kubrick, y crea contenido en ese orden.