Supongamos que tu negocio ofrece servicios de suscripción. En lugar de pedir o recordar al cliente que pague cada mes o semana, puedes darle la opción de configurar un pago recurrente. Una vez que se registre, solo tendrás que relajarte mientras el pago se transfiere a tus cuentas.
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Esto elimina la molestia de realizar pagos periódicos manualmente. Aceptar pagos recurrentes sin contratiempos puede determinar el éxito o el fracaso de un negocio. Para mantener tu negocio en buen estado, es fundamental ofrecer al cliente una experiencia de pago recurrente fluida y sencilla.
¿Qué Son Los Pagos Recurrentes?
Los pagos recurrentes son pagos procesados previamente que se repiten según un calendario. También se denominan facturación recurrente, pagos automáticos o suscripción. Suelen configurarse con una frecuencia semanal, mensual o anual y son un método eficaz para cobrar pagos periódicos.
Ahorran tiempo y favorecen la retención de clientes al ofrecer una mejor experiencia. El cliente debe firmar una autorización única para configurar un pago recurrente. Después, la información de pago del cliente se comparte con el proveedor de servicios de pago y se realizan cargos periódicos en su tarjeta.
Los pagos recurrentes se dividen en dos tipos: variables y fijos. Los pagos fijos implican que los cargos aplicados en cada ciclo permanecen iguales. Este tipo de pago se utiliza en membresías de gimnasios o suscripciones a revistas. En los pagos variables, los cargos de cada ciclo pueden cambiar según el consumo. Las facturas de electricidad pertenecen a esta categoría.
¿Cómo Funcionan Los Pagos Recurrentes?
Para aceptar pagos recurrentes, un negocio debe tener una cuenta de comerciante. También debe configurar un sistema de procesamiento de pagos para almacenar la información de los clientes. Después, los pasos básicos son los mismos. El cliente se registra en tus servicios y te proporciona la información de su cuenta.
El cliente acepta que se almacene esta información y se efectúen cargos recurrentes. La información se guarda en el sistema de procesamiento de pagos del negocio. Estos datos almacenados se utilizan después en ciclos periódicos para procesar los pagos automáticamente.
¿Quién Utiliza Los Pagos Recurrentes?
Muchos negocios utilizan pagos recurrentes para cobrar dinero. Estos tipos de negocios utilizan pagos recurrentes:
Proveedores de suscripciones: Puede incluir desde revistas hasta servicios de streaming o cajas de suscripción. La mayoría de estos servicios se cobran mensualmente.
Servicios de membresía: Muchos proveedores de servicios basados en membresías utilizan pagos recurrentes para cobrar. Esto les permite operar con mayor eficiencia y reducir el papeleo. Incluye gimnasios, clubes, organizaciones profesionales o espacios de trabajo. Por lo general, cobran mensual o anualmente.
Plataformas de aprendizaje en línea: Estos negocios crean contenido educativo en línea para estudiantes. Los pagos pueden ser únicos o recurrentes.
Blogs o artículos: Muchos blogs o artículos en línea están restringidos mediante un muro de pago. Solo las personas que pagan la tarifa recurrente pueden acceder a este contenido.
Servicios públicos: Los servicios básicos proporcionados por gobiernos y municipios, como los impuestos o las facturas de servicios públicos, pueden cobrarse mediante pagos recurrentes. El importe puede variar según el consumo de la persona.
Servicios directos: Estos servicios tienen una tarifa fija o un cargo determinado por el tiempo durante el cual se utilizan. Algunos ejemplos son el cuidado infantil, los servicios legales y los entrenadores de gimnasio.
Planes de pago: Muchos servicios costosos y de alta gama ofrecen la opción de pagar a plazos. Esto permite al cliente dividir el coste en pagos periódicos, lo que reduce la carga financiera del elevado precio. Algunos ejemplos son las bodas y la compra de una casa o un automóvil.
Servicios en línea: Los servicios en línea, como la publicidad, los proveedores de servicios virtuales, el alojamiento web y el SaaS, se cobran mediante pagos recurrentes.
¿Cuáles Son Las Ventajas De Los Pagos Recurrentes?
Los pagos recurrentes ofrecen ventajas eficaces para mejorar tu negocio.
Reduce el esfuerzo: Al utilizar pagos recurrentes, solo tienes que hacer un esfuerzo inicial para configurar el calendario. Después, los pagos quedan completamente automatizados y todo funciona sin complicaciones. Puedes relajarte mientras los pagos se depositan en tu cuenta.
Sin pagos atrasados: los pagos atrasados pueden afectar considerablemente al flujo de caja de tu negocio. Muchos negocios los consideran perjudiciales para su salud financiera. Algunos incluso cobran un recargo por demora, lo que puede dañar la relación con los clientes. Configurar pagos recurrentes garantiza que los pagos se reciban correctamente y a tiempo.
Mejora la relación con los clientes: Los pagos recurrentes permiten que tanto tú como el cliente ahorren tiempo y energía. También evitan esas conversaciones incómodas sobre pagos atrasados. A los clientes también les resultan prácticos, ya que no tienen que preocuparse en cada ciclo de pago. Todo esto ofrece una mejor experiencia al cliente y mejora las relaciones.
Menos costes y desperdicios: Los negocios que utilizan pagos recurrentes electrónicos ahorran dinero en cada factura, reducen el consumo de papel y evitan tener que transportar manualmente las facturas a distintos lugares.
Mayor seguridad: Los pagos recurrentes permiten que los negocios gestionen de forma segura la información de sus clientes. Al reducir el papeleo, también disminuye la duplicación de información confidencial. Además, se elimina al intermediario entre el consumidor y el negocio.
Prevención del fraude: Muchos procesadores de pagos incluyen tecnologías de detección y prevención del fraude. Esto permite que los negocios protejan al cliente contra el fraude y refuercen una imagen de confianza. También les ahorra recursos que, de otro modo, podrían destinarse a detectar y gestionar fraudes.
Buenas Prácticas Para Cobrar Pagos Recurrentes
Configurar un sistema de pagos recurrentes requiere mucho trabajo. Además, varios factores determinan la sostenibilidad de tu negocio. Debes planificar con antelación cómo se procesarán los pagos, cómo gestionarás los rechazos, qué políticas aplicarás y cómo te comunicarás con los clientes.
A continuación, repasaremos algunas prácticas que debes tener en cuenta al configurar un sistema de pagos recurrentes. Esto te ayudará a mejorar tu negocio y a gestionar eficazmente cualquier problema que pueda surgir.
1. Prioriza La Seguridad
Para configurar un pago recurrente, tendrás que recopilar, almacenar y procesar datos de clientes. Esto también incluirá datos confidenciales, como la información de sus tarjetas de crédito. Si tu negocio no los protege, perderás la confianza del cliente y tu reputación quedará gravemente dañada. Para realizar pagos seguros con tarjeta, las empresas de tarjetas mantienen el cumplimiento de PCI. Todos los negocios que gestionan datos de tarjetas deben cumplir con PCI.
Sin embargo, esto puede ser tedioso y generar costes adicionales. Para resolverlo, la mayoría de los negocios eligen una pasarela de pago que cumpla con PCI DSS. Otras formas de aumentar la seguridad son el valor de verificación de la tarjeta (CVV) y el sistema de verificación de direcciones (AVS).
2. Garantiza La Transparencia
Para ganarte la confianza de los clientes y procesar tus pagos sin problemas, garantiza una transparencia adecuada. Ocultar aspectos de tu política o aplicar cargos ocultos puede ahuyentar a los clientes y resultar contraproducente a largo plazo. Los clientes perderán la confianza y abandonarán tu negocio. Para evitar esta situación, sé totalmente transparente sobre tus políticas.
Menciona desde el principio las cláusulas importantes de tu política en tu publicidad. Procura que tus términos y condiciones no sean demasiado confusos ni extensos. Hazlos breves y directos. También puedes informar a los clientes sobre la política mediante preguntas frecuentes. Así podrán encontrar fácilmente las respuestas a sus preguntas sobre ella.
3. Comunica Los Cambios En Las Políticas
Muchos negocios cambian sus políticas o realizan pequeñas modificaciones con el tiempo. Cuando esto ocurra, asegúrate de comunicar eficazmente los cambios. Utiliza correos electrónicos, anuncios, redes sociales o comunicados para informar a tus clientes.
Si planeas hacer cambios en la autorización de los métodos de pago o en los cargos, informa a tus clientes con antelación. Es importante notificárselo antes de facturar. Envía notificaciones oportunas sobre los cambios en las políticas para mantener la fidelidad de los clientes y evitar contracargos.
4. Obtén Siempre El Permiso Por Escrito Del Cliente
Imagina una situación en la que un cliente afirma que se ha realizado un débito en su cuenta sin su autorización. La falta de permiso por escrito puede ocasionar problemas graves en estos casos. Por eso es esencial obtener el permiso por escrito de los clientes para autorizar débitos recurrentes. Asegúrate también de recopilar una autorización escrita con datos como el día del cargo, el importe, el periodo de pago y la firma del cliente.
5. No Te Apresures a Cobrar Recargos Por Demora
Un flujo de caja continuo y fluido es vital para cualquier negocio. Los pagos puntuales son los que mantienen constante ese flujo. Es natural que los negocios quieran que sus clientes paguen a tiempo; sin embargo, inevitablemente algunos se retrasarán. Para gestionar a estos clientes, los negocios aplican recargos por demora.
Antes de cobrar recargos por demora, asegúrate de que el cliente conozca tu política. Recuérdale el recargo inminente para darle tiempo suficiente. También puedes adoptar un enfoque más positivo y ofrecer descuentos por el pago anticipado de las tarifas, lo que reduce el riesgo de retrasos y garantiza un flujo de caja adecuado.
¿Cómo Cobrar Pagos Recurrentes?
Ahora que ya sabes todo sobre los pagos recurrentes, veamos cómo cobrarlos. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
1. Elige una plantilla: Puedes elegir una plantilla de página de pago entre las distintas opciones disponibles en el sitio web. Escoge la que consideres más adecuada para tus necesidades.
2. Elige un proveedor de servicios de pago: Para crear un funnel de pago, debes elegir un proveedor entre todas las opciones disponibles.
3. Edita tu página de pago: involve.me, la plataforma de captación de leads, CRM y automatización de flujos de email, te permite editar fácilmente tus plantillas con un editor de arrastrar y soltar. Como el activador Pago completado inicia las automatizaciones, cada cliente se convierte en un contacto y las secuencias de correos electrónicos de confirmación y seguimiento de pagos recurrentes se envían automáticamente.
4. Elige el tipo de pago: Debes elegir un tipo de pago: «único» o «recurrente». Si tu servicio funciona mediante suscripción, puedes elegir la opción recurrente. De lo contrario, elige «único».
5. Selecciona "recurrente": Si el tipo de pago es «único», añade el precio que quieras. Si es «recurrente», elige un método de pago en el menú desplegable.
6. Publica y comparte: Después de hacer todos los cambios y seleccionar los tipos de pago, puedes publicar fácilmente la página de pago. ¡Compártela donde quieras!
Entonces, ¿cuál Es La Mejor Forma De Cobrar Pagos Recurrentes?
Los avances en la tecnología de pagos han dado lugar a métodos de pago nuevos y más sencillos. Uno de los más populares es el pago recurrente. El modelo de pagos por suscripción sigue creciendo exponencialmente en popularidad. Ofrece ventajas tanto a la empresa como al cliente. Los clientes disfrutan de la facilidad de acceso que ofrecen los pagos recurrentes. Ya no necesitan ir al banco para pagar las facturas mensuales. Por otro lado, gracias a la regularidad y constancia de los cobros, los pagos recurrentes siguen siendo el método preferido de muchas empresas.
