Es gibt viele verschiedene Marketingtechniken, und es kann schwierig sein, herauszufinden, welche für dich am besten funktionieren.
Wenn dein traditioneller Funnel aber nicht so gut funktioniert, wie du es dir wünschst, ist es vielleicht an der Zeit, etwas zu verändern und einen Flywheel-Ansatz auszuprobieren.
Ein Flywheel ist ein System, bei dem der durch eine Aktion erzeugte Schwung dazu beiträgt, das Rad in Bewegung zu halten. Dieses Konzept ist zwar nicht neu, hat aber in den letzten Jahren als Antrieb für Unternehmen an Beliebtheit gewonnen.
In diesem Artikel stellen wir dir 5 Marketingtechniken vor, die deinen Funnel in ein Flywheel verwandeln.
Legen wir los.
Warum Dein Funnel Möglicherweise Nicht Funktioniert
Den Sales-Funnel zu verstehen, ist für jeden Unternehmer und Marketer unerlässlich.
Er bietet eine Möglichkeit, kalten Traffic anzuziehen, potenzielle Kunden bis zur Kaufbereitschaft zu begleiten und den Verkauf abzuschließen.
Doch was passiert, wenn dein Funnel nicht funktioniert? Vielleicht erhältst du am oberen Ende des Funnels nicht genug Traffic. Es gibt mehrere Gründe, warum dein Funnel möglicherweise nicht funktioniert.
Vielleicht gelingt es dir auch nicht, Kunden zu halten oder Folgegeschäfte zu generieren. Oder deine Conversion-Rates sind niedrig. Was auch immer der Grund ist: Wenn dein Funnel nicht funktioniert, ist es Zeit für eine Veränderung.
Warum Ein Flywheel?
Ursprünglich definiert von HubSpot, ist ein Flywheel ein geeignetes Modell für verschiedene Unternehmen. Zunächst einmal gilt es zu verstehen, was ein Flywheel ist.
Im Wesentlichen ist ein Flywheel ein System, das den Schwung aufrechterhält, indem es sich kontinuierlich dreht und Energie erzeugt.
Dieses Konzept wird seit Hunderten von Jahren in verschiedenen Branchen eingesetzt – vom Antrieb von Zügen bis zur Beschleunigung von Laufbändern.
Doch erst seit Kurzem wird diese Idee auf Unternehmen übertragen. Und es gibt mehrere Gründe, warum dieser Ansatz heute für Marketer und Unternehmer effizient sein kann.
Erstens kannst du damit mehr Traffic in deinen Funnel bringen, ohne jedes Mal genauso viel Arbeit investieren zu müssen. Zweitens fördert er Folgegeschäfte und steigert die Kundenbindung durch Treueprogramme und andere Anreize. Und schließlich hebst du dich von der Konkurrenz ab, indem du ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffst.
Die Reibungspunkte zu finden, ist entscheidend, um ein leistungsstarkes Flywheel für dein Unternehmen aufzubauen. Da Reibung der größte Feind des Schwungs ist, musst du die Bereiche erkennen, in denen deine Bemühungen ausgebremst werden, und diese Hindernisse beseitigen.
Bestandteile Eines Marketing-Flywheels
Die Idee hinter einem Marketing-Flywheel ist, dass sich auf der äußeren Ebene zunächst unbekannte Personen befinden, die wir zu Interessenten, Kunden und Fürsprechern machen möchten.
Diese Abfolge ist für alle Unternehmen typisch – unabhängig davon, ob sie ein Flywheel oder einen traditionellen Funnel verwenden.
Der entscheidende Unterschied liegt darin, was zwischen den einzelnen Phasen passiert.
Bei einem Funnel arbeitest du ständig daran, neue unbekannte Personen zu erreichen und sie zu Interessenten zu machen.
Bei einem Flywheel hingegen trägt der in jeder Phase erzeugte Schwung dazu bei, das Rad in Bewegung zu halten.
Das bedeutet, dass du deine Bemühungen auf Kundentreue und Folgegeschäfte konzentrieren kannst, was letztlich zu mehr Kunden und mehr Fürsprechern führt.
All das gelingt durch:
Anziehen
Interagieren
Kunden begeistern
Diese drei Schritte sind die Kernbestandteile jedes erfolgreichen Marketing-Flywheels.
Indem du dich über alle Kanäle hinweg auf ein hochwertiges Kundenerlebnis konzentrierst und mit Anreizen dafür sorgst, dass Kunden aktiv bleiben, kannst du ein leistungsstarkes Flywheel schaffen, das deinem Unternehmen Ergebnisse liefert.
Mit einer Strategie, die all das zusammenführt, erzielst du schließlich Wachstum – und das ist für jedes erfolgreiche Unternehmen von zentraler Bedeutung. Ob kleines Start-up oder etabliertes Unternehmen: Flywheels können dein Unternehmen voranbringen und zu neuen Höhen führen.
Techniken, Die Deinen Funnel in Ein Flywheel Verwandeln
Sehen wir uns nun die verschiedenen Techniken an, die jedes erfolgreiche Unternehmen mit einem Flywheel-Modell einsetzen sollte.
#1: Deine Reibungspunkte Erkennen
Der erste konkrete Schritt zu einem leistungsstarken Flywheel für dein Unternehmen besteht darin, deine Reibungspunkte zu erkennen.
Zunächst musst du die verschiedenen Phasen deines Sales-Funnels betrachten – vom ersten Kontakt bis hin zu Folgegeschäften. Ermittle in jeder Phase, wo Kunden an Schwung verlieren.
Vielleicht gelangt zum Beispiel Traffic an den Anfang deines Funnels, führt aber kaum zu Conversions, weil Besucher deine Landingpage schnell wieder verlassen. Oder es gelingt dir wegen unstrukturierter Nachfassaktionen oder fehlender hilfreicher Inhalte nicht, Leads zu konvertieren, sobald sie auf deiner E-Mail-Liste stehen. Vielleicht schaffst du es auch nicht, Kunden zu halten oder mit Anreizen wie Rabatten oder Sonderangeboten ihre Treue zu gewinnen.
Sobald du deine Reibungspunkte erkannt hast, musst du im nächsten Schritt handeln und sie beseitigen.
In manchen Fällen kann das bedeuten, deine Website oder Landingpage zu ändern. In diesem Fall können verschiedene Growth-Hacks für Landingpages dir helfen, die Conversions in diesem Bereich zu verbessern.
#2: Stelle Den Kunden an Erste Stelle
Der zweite Schritt zu einem leistungsstarken Flywheel besteht darin, den Kunden immer an erste Stelle zu setzen. Das bedeutet, über alle Kanäle hinweg ein hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.
Ein System rund um das Kundenerlebnis aufzubauen, ist der Schlüssel zum Erfolg. Wenn du die Bedürfnisse und Wünsche deiner Kunden verstehst, kannst du ein System entwickeln, das ihnen in jeder Phase ihrer Customer Journey genau das bietet, was sie brauchen.
Das beginnt damit, überhaupt erst die richtigen Kunden anzuziehen. Dazu gehören auch eine gut optimierte Website und eine Social-Media-Präsenz, die deine Zielgruppe anspricht. Sobald du ihre Aufmerksamkeit hast, musst du sie mit hilfreichen Inhalten und wertvollen Angeboten einbinden.
Es lohnt sich zu wiederholen: Das Ziel besteht darin, sie mit einem angenehmen Erlebnis, das ihre Bedürfnisse erfüllt, durch dein Flywheel zu führen.
Wenn du dem Kunden bei jeder Gelegenheit hilfst, wirst du letztlich deine Unternehmensziele erfolgreich erreichen.
#3: Schwung Aufbauen
Der nächste Schritt zu einem leistungsstarken Flywheel für dein Unternehmen ist, Schwung aufzubauen. Das ist auf verschiedene Arten möglich, doch eine der effektivsten ist Content-Marketing.
Beim Content-Marketing geht es darum, wertvolle, relevante und konsistente Inhalte zu erstellen, die Kunden anziehen und binden. Mit einem stetigen Strom hochwertiger Inhalte kannst du Schwung aufbauen und die Kundengewinnung beschleunigen.
Es geht jedoch nicht nur darum, neue Kunden anzuziehen, sondern auch darum, das Interesse bestehender Kunden aufrechtzuerhalten. Unternehmen können dazu Drip-Kampagnen einsetzen, um regelmäßig E-Mails mit relevanten Inhalten zu versenden, oder Anreize bieten, damit Kunden auf ihre Website zurückkehren und erneut einkaufen.
Du kannst sogar einen Generator für Marketingstrategien verwenden, um einen Plan für den Aufbau von Schwung und die Beschleunigung deines Flywheels zu erstellen.
#4: Das Rad Schneller Drehen
Je schneller sich dein Flywheel dreht, desto mehr Schwung erzeugst du und desto stärker wächst dein Unternehmen.
Eine Möglichkeit, das Flywheel in Bewegung zu halten, ist bezahlte Werbung, die Traffic in deinen Funnel bringt. Bezahlte Werbung kann eine hervorragende Möglichkeit sein, deinem Flywheel den ersten Schub zu geben und es schnell in Bewegung zu setzen.
Eine weitere Möglichkeit, das Flywheel in Bewegung zu halten, ist Mundpropaganda. Dabei erzählen Kunden ihren Freunden und Familien von deinem Produkt oder deiner Dienstleistung, die es wiederum ihren Freunden und Familien weitererzählen. So entsteht ein Schneeballeffekt, mit dem du schnell neue Kunden gewinnen und dein Unternehmen ausbauen kannst.
Schließlich kannst du auch Social Media nutzen, um das Flywheel in Bewegung zu halten. Indem du deine Inhalte in sozialen Medien teilst und mit deinen Followern interagierst, kannst du schnell Aufmerksamkeit und Schwung erzeugen.
#5: Konzentriere Dich Auf Mundpropaganda
Es sollte deutlich geworden sein, dass Mundpropaganda eine hervorragende Möglichkeit ist, mit einem Flywheel erfolgreich zu sein.
Zufriedene Kunden zu erkennen, die dein Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen, ist eine hervorragende Möglichkeit, Mundpropaganda zu erzeugen. Das kannst du tun, indem du Kunden befragst oder mit Social-Media-Monitoring-Tools Kunden identifizierst, die sich positiv über deine Marke äußern.
Um noch mehr zufriedene Kunden zu gewinnen, kannst du Empfehlungsprogramme einsetzen und Kunden Anreize bieten, dein Unternehmen ihren Freunden und Familien zu empfehlen. So steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden dein Unternehmen weiterempfehlen, wenn sie selbst davon profitieren.
Welche Abteilungen Können Einen Flywheel-Ansatz Nutzen?
Praktisch alle Abteilungen eines Unternehmens können von der Einführung eines Flywheel-Ansatzes profitieren.
Marketingteams können beispielsweise Content-Marketing und bezahlte Werbung nutzen, um neue Kunden anzuziehen und bestehende einzubinden. Vertriebsteams hingegen können sich darauf konzentrieren, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und Möglichkeiten zu finden, sie langfristig zu binden.
Auch Kundenservice-Teams können diesen Ansatz nutzen, indem sie hervorragenden Support bieten und Anliegen von Kunden schnell und effektiv bearbeiten, um sie zufriedenzustellen.
Produktentwicklungsteams können ihre Angebote anhand des Feedbacks von Kunden und Vertriebsmitarbeitern kontinuierlich verbessern und so sicherstellen, dass sie genau das liefern, was ihre Kunden benötigen.
Auch deine Serviceabteilung kann einen Flywheel-Ansatz nutzen, indem sie auf Kundenfeedback hört und die Qualität deiner Produkte oder Dienstleistungen im Laufe der Zeit verbessert.
Mit der richtigen Strategie kann praktisch jede Abteilung eines Unternehmens von einem Flywheel-Ansatz profitieren.
Das Flywheel in Aktion
Amazon nutzt das Flywheel-Konzept, um das Wachstum seiner Geschäftsbereiche zu erklären. Das Flywheel besteht dabei aus vier Teilen:
Kundenerlebnis
Traffic
Auswahl
Verkäufer
Ausgehend vom Kundenerlebnis konzentrieren sich alle Amazon-Mitarbeiter darauf, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Denn ein hervorragendes Kundenerlebnis ist der Schlüssel, um Traffic zu generieren. Dieser Traffic wird dann zum Amazon-Marktplatz geleitet, auf dem Verkäufer eine große Produktauswahl anbieten können. Schließlich kaufen Kunden Produkte von Verkäufern auf Amazon und schließen damit den Flywheel-Kreislauf.
Wie Branchen Ein Marketing-Flywheel Nutzen Können
Nicht nur verschiedene Abteilungen können mit einem Flywheel erfolgreich sein – dieses Marketingkonzept lässt sich auch auf unterschiedliche Branchen anwenden. Sehen wir uns einige davon an.
Ein E-Commerce-Shop könnte Content-Marketing, bezahlte Werbung und Social Media nutzen, um Traffic in seinen Funnel zu bringen, Interesse an seinen Produkten oder Dienstleistungen zu wecken und den Umsatz mit der Zeit zu steigern. Gleichzeitig könnten alle Reibungspunkte reduziert werden, die Menschen vom Kauf abhalten.
Im Gesundheitswesen können sich Unternehmen auf eine hochwertige Patientenversorgung konzentrieren und zugleich die Patientenzufriedenheit messen, um die Qualität ihrer Angebote mit der Zeit zu verbessern.
Ein Unternehmen, das CRM-Software mit Textnachrichtenfunktion anbietet, könnte seine Software nutzen, um Kunden Drip-E-Mails zu senden und sie zur Rückkehr auf die Website oder zu einem weiteren Kauf anzuregen.
Um seine Kunden zu begeistern und das Flywheel noch schneller zu drehen, könnte ein solches Unternehmen aktiven Kunden außerdem verschiedene Rabatte und Anreize bieten und dadurch noch mehr Schwung erzeugen.
Ein E-Mail-Marketing-Software-Unternehmen kann mit einem Marketing-Flywheel sein Wachstum beschleunigen. Indem es seine Software kontinuierlich verbessert und hervorragenden Support sowie Kundenservice bietet, kann es die Interaktionsraten steigern und mehr Leads generieren.
Außerdem können verschiedene Arten von E-Mails – darunter informative E-Mails, Werbe-E-Mails und weitere – je nach Position der Kunden im Flywheel dazu beitragen, ihr Interesse an den Angeboten aufrechtzuerhalten.
Ein Unternehmen, das Buchhaltungssoftware vertreibt und traditionell eine Rechnungsvorlage als Teil seiner Dienstleistung anbietet, könnte das Flywheel-Konzept umsetzen, indem es seine Software systematisch verbessert und sich von Wettbewerbern abhebt, um mehr Kunden anzuziehen.
Ein solches Unternehmen könnte seine Kunden noch stärker begeistern, indem es eine umfangreichere Auswahl an Funktionen und Vorlagen sowie fachkundige Unterstützung bietet, damit sie die Software optimal nutzen können.
Nehmen wir schließlich an, jemand entscheidet sich für die Selbstständigkeit und wählt einen der derzeit besten Berufe für Selbstständige. Auch diese Person kann das Marketing-Flywheel-Konzept nutzen.
Sie kann sich darauf konzentrieren, hochwertige Inhalte zu erstellen, die ihre Zielgruppe ansprechen und Nischenbedürfnisse erfüllen, die größere Unternehmen übersehen. Gleichzeitig kann die selbstständige Person ihrer Zielgruppe den passenden Mehrwert bieten, um potenzielle Kunden durch das Flywheel zu führen.
So Verbesserst Du Deinen Marketing-Funnel
Nehmen wir an, du bist noch unsicher, ob du von einem Funnel zu einem Flywheel wechseln sollst.
Die gute Nachricht ist, dass du nicht unbedingt sofort von einem Funnel zu einem Flywheel wechseln musst.
Selbst wenn du mit deinem aktuellen Marketing-Funnel zufrieden bist, ihn aber verbessern möchtest, kannst du einige Erkenntnisse aus dem Flywheel übernehmen, um deinen Funnel so effektiv wie möglich zu gestalten.
Deine Go-to-Market-Strategie Abbilden
Der erste Schritt zur Verbesserung deines Marketing-Funnels besteht darin, eine klare und detaillierte Übersicht deiner Go-to-Market-Strategie zu erstellen. So kannst du alle Komponenten ermitteln, die deinen aktuellen Funnel beeinflussen, darunter Kanäle zur Kundengewinnung, Aktivitäten zur Lead-Generierung, Conversion-Schritte und weitere. Sobald du diese Informationen erfasst hast, kannst du Verbesserungspotenziale erkennen und deinen Funnel entsprechend anpassen.
Den Aktuellen Erfolg Messen
Um deinen Marketing-Funnel zu verbessern, musst du zunächst verstehen, wie gut er derzeit funktioniert. Dazu misst du verschiedene Kennzahlen wie Website-Traffic, Conversion-Rates und generierte Leads. Sobald du weißt, in welchen Bereichen du am erfolgreichsten bist, kannst du Verbesserungspotenziale erkennen – etwa durch einen stärkeren Fokus auf Content-Marketing, die Suchmaschinenoptimierung deiner Website oder Investitionen in bezahlte Werbung.
Reibung Erkennen Und Reduzieren
Ein weiterer entscheidender Faktor bei der Verbesserung deines Marketing-Funnels ist, Reibungsquellen zu erkennen, die die Customer Journey verlangsamen oder dazu führen, dass Kunden an bestimmten Schritten abspringen. Beispiele für solche Reibungspunkte sind ein langer und komplizierter Bezahlvorgang, ein ineffektives Formular zur Lead-Erfassung oder fehlender Kundensupport. Sobald du diese Reibungspunkte erkannt hast, kannst du sie reduzieren oder beseitigen und so die Gesamteffizienz deines Funnels verbessern.
Wiederkehrende Aufgaben Automatisieren
Es ist immer sinnvoll, deinen Marketing-Funnel effizienter zu machen, indem du wiederkehrende Aufgaben automatisierst. Dazu könnten Prozesse wie E-Mail-Marketing, Social-Media-Management oder die Erstellung und Bewerbung von Inhalten gehören. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben sparst du Zeit und Ressourcen und kannst dich auf andere Bereiche deines Funnels konzentrieren, die mehr Aufmerksamkeit benötigen.
Nehmen wir als praktisches Beispiel an, du hast einen Social-Media-Marketing-Funnel aufgebaut, der wiederkehrende Aufgaben zum Aufbau einer Zielgruppe und zur Beziehungspflege umfasst. In diesem Fall könntest du Tools ausprobieren, die einige dieser Aufgaben automatisieren.
Teams Umstrukturieren
Wenn dein Marketing-Funnel erhebliche Ineffizienzen oder Herausforderungen aufweist, besteht eine weitere Möglichkeit schließlich darin, die dafür verantwortlichen Teams umzustrukturieren.
Das kann bedeuten, neue Mitarbeiter einzustellen, neue Rollen und Verantwortungsbereiche zu schaffen oder mit externen Agenturen oder Beratern zusammenzuarbeiten, um die nötige Unterstützung zur Verbesserung der Funnel-Performance und Steigerung des Umsatzes zu erhalten. Mit dem richtigen Team kannst du deinen Marketing-Funnel schnell und effektiv verbessern und das Wachstum deines Unternehmens fördern.
Was Du Als Nächstes Tun Solltest
Der Wechsel von einem Funnel- zu einem Flywheel-Modell ist zwar nicht für jedes Unternehmen geeignet, doch es gibt viele Möglichkeiten, deinen aktuellen Funnel zu verbessern, um mehr Umsatz zu erzielen und mehr Kunden anzuziehen.
Ganz gleich, ob du deine Go-to-Market-Strategie abbildest, deine Erfolgskennzahlen misst oder deine Teams umstrukturierst: Konzentriere dich darauf, deinen Marketing-Funnel kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren, bis er wie eine gut geölte Maschine läuft. Mit dem richtigen Ansatz kannst du deinen Funnel in ein Flywheel verwandeln oder Elemente daraus übernehmen und so nachhaltiges Wachstum für dein Unternehmen erzielen.
Fazit
Im Kern geht es bei einem Flywheel-Ansatz darum, Schwung aufzubauen und das langfristige Wachstum deines Unternehmens voranzutreiben.
Der Schlüssel zu einem leistungsstarken Flywheel für dein Unternehmen liegt letztlich darin, durch kontinuierlichen Einsatz und hochwertige Arbeit Schwung aufzubauen. Begeistere deine Kunden, binde sie ein und verbessere und optimiere zugleich jeden Aspekt deines Funnels – so hilfst du ihm am besten, sein volles Potenzial auszuschöpfen.
Über Den Autor
Adam Steele schreibt seit 11 Jahren über digitales Marketing und SEO. Er hat kleine und große Unternehmen beraten, darunter einige der größten Unternehmen der Welt. Wenn dir dieser Beitrag gefallen hat, folge ihm auf Twitter, um mehr davon zu lesen.
