Kundenfeedback zu sammeln, ist für den Erfolg jedes Unternehmens entscheidend. Feedback treibt Innovationen und Marketingentscheidungen voran. KI-Umfrage-Generatoren helfen dabei, Kundenumfragen zu erstellen, durch die sich Kunden wertgeschätzt fühlen, was die Kundenbindung stärkt und Wiederholungskäufe fördert.
Marketingfachleute nutzen E-Mails seit Jahren, um Kundenumfragen durchzuführen. Trotz neuer Marketingtrends wie Social Media und Live-Chat bleiben sie der effektivste Kanal, um Kunden zu erreichen.
Überzeugende Betreffzeilen für Umfrage-E-Mails zu formulieren, ist der erste Schritt, um per E-Mail wertvolles Feedback zu erhalten. Laut Invesp markieren 69% der E-Mail-Empfänger E-Mails allein aufgrund der Betreffzeile als Spam. Eine gut formulierte Betreffzeile ist daher entscheidend, damit deine E-Mails auffallen und geöffnet werden. Sobald sie geöffnet sind, steigt die Chance, dass du das wertvolle Feedback tatsächlich erhältst.
Sehen wir uns 3 grundlegende Richtlinien für die richtige Auswahl effektiver Betreffzeilen für Umfrage-E-Mails an, mit denen du die Öffnungsraten steigern kannst. Anschließend stellen wir mehrere praktische Schreibtaktiken vor, mit denen sich deine Betreffzeilen von anderen abheben, einschließlich einiger Beispiele.
3 Richtlinien Für Effektive Betreffzeilen Von Umfrage-E-Mails
1. Wecke Klare Erwartungen Auf Grundlage Des Tatsächlichen Umfragedesigns
Bevor du deine Betreffzeilen schreibst, musst du ein Umfragedesign entwickeln und sicherstellen, dass Ablauf und Struktur der Umfrage stimmen. Beim Umfragedesign geht es darum, Umfragen zu erstellen, die möglichst aussagekräftige Erkenntnisse liefern. Anders ausgedrückt: Es geht darum, den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Fragen zu stellen.
Das richtige Umfragedesign sorgt dafür, dass die Antworten auf deine Fragen relevant und präzise sind. Deine Betreffzeilen können die Feedback-Erfassung fördern oder behindern. Wenn du dein Umfragedesign verstehst, kannst du Betreffzeilen formulieren, die klare Erwartungen wecken und Kunden nicht irreführen.
Wenn du beispielsweise weißt, wie lange die Umfrage dauert, kannst du ehrlich „Eine Minute (oder wie lange auch immer) deiner Zeit?“ in die Betreffzeile schreiben.
2. Wähle Die Richtigen Schlüsselwörter Und Den Richtigen Ton
Wenn du deine Zielgruppe kennst, kannst du Betreffzeilen erstellen, auf die sie wahrscheinlich reagiert. Beispielsweise nutzen Millennials visuelle Elemente wie GIFs und Emojis zur Kommunikation. Emojis in Betreffzeilen könnten für diese Zielgruppe also von Vorteil sein.
Auch das Timing ist ein Faktor des Umfragedesigns, den du beim Verfassen von Betreffzeilen nutzen kannst. Angenommen, Datensicherheit ist gerade ein Trendthema in deiner Branche. Dann sind Schlüsselwörter zum Datenschutz eine aktuelle und hervorragende Möglichkeit, Menschen zum Anklicken deiner Umfrage-E-Mails zu bewegen.
3. Benenne Den Zweck Deiner Umfrage Genau
Erfolgreiche Umfragen machen deutlich, was sie von Kunden wissen möchten. Um E-Mails effektiv zu nutzen, um Feedback zu erfassen, musst du die Ziele deiner Umfrage festlegen. Diese bestimmen die Formulierung deiner Betreffzeilen.
Sammelst du Feedback zu einer Veranstaltung oder einem Kauf? Misst du die Kundenerfahrung oder Kundenbindung? Suchst du nach innovativen Möglichkeiten, wettbewerbsfähig zu bleiben? Deine Kunden sollten bereits anhand der Betreffzeile erkennen können, worum es in der Umfrage geht.
Klare Umfrageziele erleichtern es, relevante E-Mail-Betreffzeilen zu formulieren.
Die Betreffzeile „Also … wie gefällt dir unsere neue Live-Chat-Funktion?“ verdeutlicht, dass es in der Umfrage um eine bestimmte Produktfunktion geht.
Anhand der Betreffzeile im Bild oben – „Wie haben wir uns geschlagen?“ – erkennt der E-Mail-Empfänger sofort, dass die E-Mail um Feedback zu einer kürzlich gemachten Erfahrung bittet.
So Erstellst Du Einprägsame Betreffzeilen
Gute Betreffzeilen für Umfrage-E-Mails zu schreiben, kann selbst für die Kreativen unter uns knifflig sein. Glücklicherweise gelten die Best Practices aus anderer E-Mail-Marketing-Kommunikation auch für Umfrage-E-Mails.
Mit diesen Taktiken hebst du die Betreffzeilen deiner Umfrage-E-Mails hervor.
1. Personalisierung
Von all den E-Mails, die Kunden erhalten, ziehen diejenigen mit einem personalisierten Element in der Betreffzeile am ehesten ihre Aufmerksamkeit auf sich. E-Mail-Personalisierung bedeutet jedoch mehr, als nur die Namen der Abonnenten in Betreffzeilen einzufügen.
Nutze die bisherige Kundenhistorie, um relevante Betreffzeilen zu erstellen, und beziehe dich auf den letzten Kauf oder die letzte Browsing-Sitzung. Betreffzeilen zu Produkten oder Dienstleistungen, die Kunden weder gekauft noch genutzt haben, sind ein Warnsignal im Marketing. Sie zeigen, dass du deine Kunden nicht kennst oder sie dir gleichgültig sind.
Du kannst auch Orte einbeziehen. Die Betreffzeile „Dallas wählt Tikki Pies zum Besten der Stadt. Stimmst du zu?“ wird beispielsweise mit Sicherheit Kunden aus dieser Stadt ansprechen. Passe sie unbedingt an andere Regionen an.
2. Stelle Eine Frage
Fragen sind eine hervorragende Möglichkeit, die Aufmerksamkeit von Abonnenten zu gewinnen. Etwas wie „Hast du eine Minute?“ kann ansprechender sein als ein bloßer Verweis auf ihre Website-Aktivität.
Um deine Öffnungsraten zu verbessern, stelle Fragen zu ihren Problemen. „Gehst du richtig mit der Mitarbeiterbindung um?“ weckt beispielsweise mit Sicherheit Interesse. Falls sie sich das vorher nicht gefragt haben, tun sie es jetzt.
3. Nutze Anreize
Anreize anzubieten, ist für dein Marketingteam eine effektive Möglichkeit, Kunden zur Teilnahme an persönlichen und Online-Umfragen zu bewegen. Anreize steigern die Antwortraten von Umfragen und zeigen den Teilnehmern, dass du ihre Zeit schätzt.
Du kannst beispielsweise in der Betreffzeile erwähnen, dass die Teilnehmer nach Abschluss der Umfrage eine bestimmte Belohnung erhalten.
Belohnungen erhöhen wahrscheinlich die Abschlussraten langer Umfragen, doch du musst die Formulierung deiner Betreffzeilen strategisch wählen. Es gibt Wörter, die du niemals verwenden solltest, wenn du Spamfilter vermeiden möchtest. Dazu gehören „Geld zurück“, „Bargeld“, „Geschenk inklusive“, „begrenzte Zeit“, Dollarzeichen und Wörter in Großbuchstaben. Die Liste ließe sich fortsetzen.
4. Nutze Emojis
Vielleicht fragst du dich, wie Emojis zu deiner Markenbotschaft passen. Doch laut einer Studie von Return Path erzielen Marken, die Emojis in Betreffzeilen verwenden, höhere Leseraten als Marken, die nur Text nutzen.
So erzielte beispielsweise das Hasen-Emoji bei Osteraktionen eine Leserate von 24%, während normale E-Mails zu Osteraktionen auf 19% kamen. Emojis heben deine Umfrage-E-Mails in überfüllten Posteingängen hervor und eignen sich für Smartphone-Formate.
5. Halte Dich Kurz
Wie kurz sollten die Betreffzeilen deiner Umfrage-E-Mails sein? Smartphones werden im Gegensatz zur horizontalen Desktop-Darstellung meist vertikal ausgerichtet. Dadurch steht im Feld für die Betreffzeile nur begrenzter Platz zur Verfügung.
Bedenke, dass für 46% der Smartphone-Nutzer die E-Mail der bevorzugte geschäftliche Kommunikationskanal ist. Wenn mobile Nutzer deine Umfrage-E-Mails öffnen sollen, müssen deine Betreffzeilen korrekt in die Formate mobiler Geräte passen. Ziele auf eine Höchstlänge von 50 Zeichen ab.
Bei Betreffzeilen für Umfrage-E-Mails sind kurze und personalisierte Varianten die beste Wahl. Analysiere wie bei anderen E-Mail-Kampagnen die Betreffzeilen, um herauszufinden, was bei deinen Kunden funktioniert. Wenn du die Interaktionsrate einer digitalen Visitenkarte verfolgen kannst, kannst du auch die Performance von Betreffzeilen verfolgen.
Effektive Umfrage-Betreffzeilen Mit Beispielen
Ausgehend von den Taktiken im vorherigen Abschnitt findest du hier einige Beispiele für Betreffzeilen von Umfrage-E-Mails, die dich inspirieren sollen.
1. Personalisierte Betreffzeilen
Hallo [Name], zu deinem Farberware-Messerset …
Wie können wir dich zufriedener machen, [Name]? 🤔
Sei ehrlich, [Name]. Sag uns, was du denkst.
Das obige Beispiel spricht den Empfänger mit seinem Vornamen an und fragt, wie das Unternehmen ihm helfen kann. Wenn E-Mail-Umfragen im Sinne des Kundenservice formuliert werden, zeigt das Kunden, dass du dich um sie kümmerst und sie wertschätzt.
2. Betreffzeilen in Frageform
Begeistert das [brand] CRM dein Team?
Hallo [Name], hast du eine Minute?
Was magst du lieber – Schokolade oder Süßigkeiten?
Die obige E-Mail-Umfrage kommt direkt auf den Punkt und fragt den Empfänger, welche Neuerungen er sich vom Unternehmen wünscht.
3. Betreffzeilen Mit Anreizen
Schenke uns 3 Minuten und erhalte 30 Prämienpunkte
Ein fairer Tausch: unsere Baseballkappen gegen deine Meinung
Nimm an unserer Umfrage teil und genieße 1 Woche lang unbegrenzt Kaffee
Die obige E-Mail-Umfrage bietet dem Empfänger nicht nur einen Anreiz, sondern gibt auch an, wie lange die Umfrage dauert.
Sei dennoch vorsichtig, wenn du deinen E-Mail-Betreffzeilen Anreize hinzufügst. Vermeide wie bereits erwähnt alle Wörter und Zeichen, die Spamfilter auslösen könnten.
4. Betreffzeilen Mit Emojis
Wir ❤️dein Feedback
Zu 🎄wünschen wir uns nur dein ehrliches Feedback
Nimm an unserer Umfrage teil und erhalte ein 🎁
Das obige Beispiel von Uber nutzt sowohl Personalisierung als auch Emojis. Die Emojis werden sparsam eingesetzt und das Emoji (Konfettikanone) passt zum Thema der E-Mail.
Wie du vielleicht bemerkt hast, sind die meisten dieser Beispiele für Betreffzeilen kurz und machen den Zweck der E-Mail deutlich, nämlich Kundenfeedback zu erfassen.
Fazit
Wie bei jedem E-Mail-Marketing hoffst du, dass deine Zielgruppe deine E-Mail öffnet und mit ihren Inhalten interagiert. Bei E-Mail-Umfragen gilt das umso mehr, da die Antwortraten Geschäftsentscheidungen beeinflussen und du die Beteiligung der Kunden brauchst, damit die Feedback-Kampagne erfolgreich ist. Eine einprägsame Betreffzeile trägt dazu bei, dass deine Umfrage-E-Mails geöffnet werden und nicht im Spamordner landen.
Überzeugende Betreffzeilen zu schreiben, kann Zeit und Mühe kosten. Standardisierte Unternehmensbetreffzeilen reichen heute nicht mehr aus. Du musst kreativ sein, um die geteilte Aufmerksamkeit der Menschen zu gewinnen. Deshalb haben wir drei Tipps sowie Schreibtaktiken und Beispiele vorgestellt, mit denen deine Umfrage-E-Mails in den überfüllten Posteingängen deiner Kunden hervorstechen.
Bevor du Betreffzeilen für Umfragen schreibst, musst du Zeit in das Umfragedesign und die Ziele investieren. Sie legen den Umfang deiner Feedback-Erfassung fest und stellen sicher, dass du die richtigen Fragen stellst.
Die Informationen in diesem Artikel sind keineswegs vollständig, reichen aber für den Einstieg aus. Vergiss nicht, deine Betreffzeilen zu testen, um herauszufinden, welche ins Schwarze treffen und welche nicht funktionieren.
Autor
Als Head of Content & Partnerships bei GetResponse befasst sich Michal Leszczyński intensiv mit der Entwicklung, Umsetzung und Koordination verschiedenster Content-Marketing-Projekte. Er verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung im Online-Marketing und einen Master-of-Science-Abschluss in Strategic Marketing and Consulting von der University of Birmingham (UK). Michal ist Autor von mehr als 100 Artikeln, E-Books und Kursen für GetResponse sowie renommierte Websites wie Crazy Egg und Social Media Today.
